Как стать идеальным маркетплейс-менеджером: советы от работодателя
⏱ Время прочтения — 10 минут
Кого ищут работодатели
Пул задач маркетплейс-менеджера достаточно широк. Это не традиционные продажи с «холодными» и «горячими» звонками и акциями а-ля «Всё по 999,99 рубля». Для того чтобы преуспеть в этой профессии, нужно быть готовым к ручной работе — описывать каждый товар, заводить на него карточку на маркетплейсе, отвечать на комментарии и вопросы пользователей, решать логистические задачи — управлять поставками и остатками продукции на складе, активно вовлекаться в продвижение — от анализа конкурентов до разработки акций, привлекающих внимание потенциальных покупателей. Такой микс из маркетинговых и менеджерских активностей, а также фокус на продажи дают возможность специалисту развиваться сразу в нескольких направлениях, а значит — повышать свою стоимость на рынке труда. Правда, у разных работодателей требования к знаниям и навыкам маркетплейс-менеджеров различны. Кто-то работает с одной-единственной онлайн-платформой и хочет видеть на позиции только эксперта в этой узкой области. У кого-то есть потребность закрыть одним человеком всё и сразу, начиная от технических вопросов и заканчивая продажами. Но существуют и другие работодатели, которые осознанно нанимают маркетплейс-менеджеров без опыта работы с хорошим «ученическим» бэкграундом. Иначе говоря — прошедших обучение и знающих предмет. Анна Муравьёва — предприниматель, действующий продавец на маркетплейсах — яркое тому подтверждение.
Мы продаём автомобильные товары на Wildberriеs, OZON, «Яндекс.Маркете», «СберМегаМаркете» и AliExpress. Сейчас компания вышла на оборот около 3,7 миллиона ₽ в месяц. В 2019 году, когда мы только заходили на рынок, за «жизнедеятельность» магазина отвечала я. И это было нелегко, учитывая, что заниматься приходилось всем — и стратегией, и «операционкой». В пандемию у меня появилась помощница, которая могла посвящать магазину всего несколько часов в день, а потом и агентство, на которое я возлагала надежды на продвижение. Однако не скажу, что опыт оказался успешным. В какой-то момент я осознала — необходимо развивать отдел маркетплейс-менеджеров внутри компании, обучая людей и «затачивая» их компетенции под специфику нашего бизнеса. Особенно трудно было решиться взять человека в штат на полную ставку и, как ни странно, отказаться от помощи малоэффективных агентств. Сейчас я очень рада, что приняла правильное решение, сделав выбор в пользу перспективного специалиста без опыта, но с большим желанием развиваться в сфере маркетплейс-менеджмента.
Поскольку работа предполагала полную занятость — маркетплейс-менеджер должен был посвящать полноценные восемь рабочих часов развитию магазина, — найти подходящего человека было нелегко. Во-первых, часть соискателей рассматривали вакансию исключительно в качестве подработки (и работодателей, предлагающих такой вариант сотрудничества, немало). Во-вторых, большинство маркетплейс-менеджеров специализируются на одной интернет-платформе, а о работе других имеют весьма смутное представление. Анна же была заинтересована в привлечении специалиста, который сможет работать на нескольких площадках и смотреть с воодушевлением в сторону новых горизонтов.
В одной из социальных сетей я увидела рекламу, которая рассказывала об образовательном проекте «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего». Компания привлекала вакансии от потенциальных работодателей. Я удивилась подходу: проект тратит ресурсы не только на обучение, но и на трудоустройство своих студентов и выпускников. Сначала присматривалась, а через некоторое время решилась опубликовать предложение о работе в Telegram-канале проекта. Поразилась ещё больше, потому что у компании есть свой HR&Quality-менеджер. Он как раз помогает магазинам обрести своего идеального маркетплейс-менеджера, организуя стажировки, занимаясь дальнейшим трудоустройством уже готовых специалистов. Буквально на следующий день менеджер пригласила меня на собеседование Дарьей, которая в результате стала частью нашей команды!
Как проявить себя
Кстати, именно стажировка на первом этапе развития карьеры маркетплейс-менеджера может стать той самой точкой опоры для дальнейшего трудоустройства. Если специалист покажет себя с лучшей стороны, принять решение работодателю будет гораздо проще. Организаторам проекта
Но заявлять о себе как о специалисте стоит не только на стадии трудоустройства, а гораздо раньше — ещё во время учёбы. Активность, результативность и интерес к предмету — то, что поможет выделиться на общем фоне. Хотя ставшие мемом «ответственность и коммуникабельность» тоже никто не отменял.
HR&Quality-менеджер внимательно следит за успехами учеников на этапе их обучения — как они сдают тесты, насколько активно проявляют себя в рабочих группах, — и выделяет таких «звёздочек». Как показывает опыт, они находят работу ещё во время учёбы. При этом возможность найти себя на рынке труда есть у каждого нашего выпускника. После финального тестирования все студенты получают доступ к обучающему блоку от «Центра карьеры», где эксперты рассказывают, как составить рабочее резюме маркетплейс-менеджера, писать сопроводительные письма, создавать портфолио, чтобы отстроиться от конкурентов.
Очевидно, что успешное прохождение курсов не гарантирует ни зарплаты в 100 000 ₽ сразу же, ни того, что всё будет даваться легко. Есть компании с многомиллионным оборотом, которые хотят увеличить его в несколько раз с помощью маркетплейс-менеджера и зачастую готовы платить щедрое вознаграждение за результат. Но нужно понимать — спрос будет соответствующим. Есть селлеры-новички, желающие освоить рынок вместе со специалистом по маркетплейсам. В любом случае стоит обратить внимание на несколько факторов, определяющих успешность маркетплейс-менеджера в профессии.
6 навыков высокоэффективных маркетплейс-менеджеров
Навык 1. Делайте упор на свои сильные стороны
По данным «Центра карьеры» образовательного проекта «102 ТОВАРА», до конца обучения доходит каждый второй студент курса для маркетплейс-менеджеров, хотя в среднем уровень завершения онлайн-курсов составляет всего Анна Муравьёва.
Отсутствие опыта работы у Даши меня не испугало. Напротив, я искала человека, который обладает знаниями, разбирается в работе нескольких онлайн-площадок, но готов учиться и подтвердил своё желание, купив обучающий курс. Невозможно знать всё — это ясно, поэтому на первый план выходит стремление. Например, с теми площадками, которые Даше были не знакомы, она разбиралась сама и не без помощи кураторов проекта «102 ТОВАРА». У специалистов без опыта есть главное преимущество — свежий взгляд и отсутствие зашоренности. Компания может вырастить маркетплейс-менеджера в соответствии со своими потребностями.
На первых порах, не имея достаточного опыта, лучше обращаться за помощью к более профессионально подкованным коллегам. С ними можно познакомиться в специализированных группах в социальных сетях или в открытых Telegram-чатах — всегда найдётся тот, кто готов поделиться советом или рекомендацией. Студентам и выпускникам
Это преимущество и для наших учеников, и для работодателей. Все эксперты — действующие селлеры, которые ведут магазины на нескольких маркетплейсах, на своём опыте пробуют и проверяют все инструменты, прежде чем передать эту информацию студентам. Самое ценное — возможность пользоваться поддержкой экспертов в закрытом чате на протяжении года после окончания курса.
Навык 2. Ищите возможности получать новые знания
Как и для представителя любой другой профессии, для маркетплейс-менеджера очень важно осознанное желание развиваться в выбранном направлении. В интернет-сегменте всё меняется очень быстро, поэтому бежать за новыми знаниями необходимо в два раза быстрее, чтобы шаг за шагом продвигаться дальше. Для этой сферы справедливо выражение: «если не узнал, значит, потерял». Чтобы быть успешным, много времени придётся посвящать самообразованию — следить за изменениями на рынке маркетплейсов, наблюдать за конкурентами, использовать лучшие практики, читать книги, слушать подкасты по темам менеджмента и продаж.
Классно, когда менеджер говорит селлеру: давай попробуем то или это, закидывает идеями, наблюдая за тем, как меняется рынок. Уже после завершения курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего» Даша самостоятельно нашла новый интенсив. Я стараюсь поддерживать такие начинания и выделять на это рабочее время, мне нравится её инициатива. За этим — результат.
Помимо качественной базовой подготовки, которая предполагает, что маркетплейс-менеджер должен понимать отличия онлайн-площадок друг от друга, выбирать стратегию продвижения, разбираться в вопросах логистики, необходимо поддерживать свои знания и практические навыки в актуальном состоянии. Мы обучаем маркетплейс-менеджеров работе с Wildberriеs, OZON, «Яндекс.Маркетом» и после каждого потока дорабатываем программу — каждый месяц появляется что-то новое. И это круто, нам интересно самим!
Несмотря на то что получение новых знаний сегодня популярно, — взять даже период пандемии, когда многие решили поменять если не профессию, то хобби, — способность усваивать информацию и закреплять её на практике есть не у всех. Перед погружением в новую сферу необходимо правильно оценить и распределить свои ресурсы. На учёбу будет уходить, примерно, 1–2 часа в день, но стоит подумать и о pet-проекте*, который требует куда больше времени — 3–4 часа ежедневно. Но и пользы от такого времяпрепровождения будет больше — реализованный проект станет частью портфолио, а значит, и общаться с работодателем будет проще.
*Проект, которым студент занимается самостоятельно или в команде в свободное время
На этапе окончания обучения профессиональное развитие не заканчивается, а, напротив, только начинается. На ежедневное самообразование важно выделить время, чётко обозначив тайминг — 30 минут или 1 час в день, а также цель. Например, законспектировать полезный вебинар или запись урока, подготовить карьерный инструмент (резюме, кейс для портфолио), откликнуться на 10 вакансий или опубликовать своё резюме в тематических чатах. Это регулярная работа, важен план. И ещё один практический совет от работодателя:
Когда я искала сотрудников, я смотрела, на какое количество чатов по маркетплейсам в Telegram подписаны кандидаты. Одна подписка для меня показатель — значит, человек не интересуется этой сферой. Если видела, что маркетплейс-менеджер подписан на 5 и более чатов — это уже серьёзная заявка на победу, вернее, на трудоустройство.
Навык 3. Будьте проактивны
В обязанности маркетплейс-менеджера входит много задач, но идеального от обычного отличает ключевое качество — проактивность, говоря простым языком — инициативность. Для того чтобы помочь продвижению магазина, совсем не обязательно ждать озарений, можно посмотреть по сторонам и взять на вооружение лучшие практики.
Маркетплейс-менеджер моего магазина следит за блогерами и регулярно предлагает новые идеи. И уже есть результаты по тем инициативам, которые были внедрены в работу. Самый показательный пример: когда Даша только пришла, оборот на Wildberriеs составлял не более 100 тысяч рублей, а сейчас — около миллиона. И это спустя всего четыре месяца работы! Она причесала карточки, исправила ошибки.
Есть множество историй успеха, когда маркетплейс-менеджеры совмещают учёбу с работой и на момент выпуска уже имеют не только сертификат установленного образца о прохождении курса, но и опыт работы с реальными проектами. Такой подход тоже требует активного включения, чтобы поддерживать динамику во всех сферах жизни на нужном уровне.
Другой вариант — совмещать основную работу с профессией маркетплейс-менеджера. Загрузки 3–4 часа в день будет достаточно, чтобы развиваться в этом направлении и чувствовать себя более уверенно. Как и в случае с любой другой профессией, всё очень индивидуально. Кто-то полон амбиций и готов увеличить выручку магазина в 10 раз за полгода, а кому-то нужен плавный переход из одной сферы в другую или возможность совмещать работу с семьёй — например, мамам в декрете. Важнее всего осознанный подход к жизни, где работа — её важная часть.
Навык 4. Достигайте синергии
Несмотря на то что маркетплейс-менеджер чаще всего работает в одиночку, он должен чувствовать поддержку руководителя, коллег, общую заинтересованность. Общение может быть разным, тем более что маркетплейс-менеджеры зачастую работают удалённо. Ещё на первом этапе взаимодействия с работодателем необходимо определить частоту и каналы коммуникации.
Даша находится в другом городе, мы ежедневно общаемся в WhatsApp и раз в неделю «голосом» обсуждаем моменты, связанные с развитием, — планы по увеличению продаж, какие-то новые инструменты. Каждое утро мы начинаем с краткого обсуждения задач на день, по пятницам Даша занимается аналитикой и делает отчёты по продажам, и раз в месяц она предоставляет конкурентный анализ. Таким образом, я в курсе всего, что происходит, понимаю, какое количество времени требуется на поддержание жизнедеятельности магазина, на развитие. Мы работаем как одна команда.
Навык 6. Не забывайте про свои ценности
Наконец, самый важный навык, который может пригодиться не только маркетплейс-менеджерам, но и представителям других профессий — умение настроиться на победу и поверить в свои силы. Пока мы ждём, что станем профессионалами 80 lvl в новой сфере, кто-то развивается и делает карьеру в ней здесь и сейчас, просто осознав, что способен учиться. И в этом смысле так называемые мягкие навыки гораздо важнее «твёрдых». Кто знает, чем вы можете поразить работодателя и расположить его к себе, просто оставаясь собой?
Иногда руководители магазинов сами не знают, чем вы можете им помочь. Просто расскажите, какие задачи вы сможете взять на себя, каким образом продвинуть товары, поддержать продажи. Не бойтесь писать работодателям, каждый день откликаться на вакансии. И успех не заставит себя ждать! Для меня последним «выстрелом в самое сердечко» стал тот факт, что Даша взяла домой котика с улицы, несмотря на аллергию.
27 мая стартует новый поток образовательного проекта
🚩 Материал был полезен? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
Кнопка репоста — в шапке статьи ⏫
