«Быстроденьги»: работаем с удовольствием!

На финансовом рынке мы работаем с 2008 года. Компания «Быстроденьги» первой в России предложила услугу «займы до зарплаты» — небольшие суммы денег в долг на короткий срок. Бренд и сегодня остается одним из самых узнаваемых. За 15 лет мы прошли несколько ключевых этапов. Стартовали как розничная компания и концентрировали внимание на открытии офисов. На пике территориального развития розничная сеть насчитывала более 500 офисов финансовой помощи по всей стране.
С 2013 года начали развивать онлайн-сервис, и сегодня доля дистанционных выдач составляет 60%. Нашим первым онлайн-продуктом была «Быстрокарта» — это банковская карта компании, которая давала клиентам возможность получать займы по звонку на горячую линию в течение буквально 5 минут 24 часа в сутки. Сейчас сервис трансформировался в займы на личную карту клиента — это более удобный и современный формат. Кроме займов до зарплаты с 2019 года мы развиваем потребительские займы. Это бóльшие по сумме и сроку продукты, больше похожи на кредит с графиком погашений в течение полугода. В нашем портфеле сегодня доля таких займов достигает 50%. С 2019 года размещаем облигации на Московской бирже, в декабре 2022 года впервые сделали это в юанях, став первыми в сегменте высокодоходных облигаций (ВДО).
«Быстроденьги» активно включается в развитие финтеха, сотрудничает с саморегулируемой организацией «МиР» и ЦБ РФ. Мы участвуем в обсуждении большинства законопроектов и стресс-тестировании новых инициатив регулятора. Во всех нововведениях стремимся найти баланс между интересами клиентов, задачами бизнеса и требованиями Банка России.
Если затронуть глобальную цель бизнеса, то «Быстроденьги» стремится стать выбором № 1 среди МФО. Для этого мы должны быть лидером, задающим тренды на рынке России, и успешно развиваться на международной арене, должны иметь самые быстрые технологические процессы и лучший клиентский сервис, в нашей компании должны работать крутые сотрудники и обязательно делать это с удовольствием!

При найме и внутри компании мы собираем вокруг себя людей, которые разделяют наши ценности: забота о клиенте, экологичность, быстрая трансформация и важность вклада каждого. В основном в компании работает молодежь, средний возраст 30–32 года, 80% сотрудников — женщины. Но даже среди такой, казалось бы, общности мы выделяем несколько ключевых групп с разными потребностями, интересами и, конечно, портретом.
Например, сотрудникам нашего контактного центра и розницы важны дружеская атмосфера, хороший коллектив, понятные задачи. Они выбирают нас благодаря удобному графику работы и достойной, официальной заработной плате. Для ребят из департамента взыскания в приоритете результативная рабочая среда, они ценят нас за высокий технологический уровень и отлаженные процессы. Коллегам из бэк-офиса важны интересные проекты, благодаря которым можно развиваться. Приоритет топ-менеджмента — сильная команда, с которой по плечу любые цели.
Как работодатель мы хорошо известны, благодаря долгой истории работы и федеральному формату бизнеса — наши офисы представлены более чем в 100 городах России. Мы белая, стабильная, надежная компания, часть международной группы, много внимания уделяем результативной рабочей среде и формированию дружеской атмосферы. Поэтому часто сотрудники приходит к нам по рекомендации своих друзей и знакомых. Также развит бумеранговый подбор, когда ребята, которые когда-то уже работали у нас, возвращаются на более высокие позиции и подтверждают, что мы лучший работодатель.
Мы предоставляем разные удаленные возможности и графики работы для бэк-офиса, но, если говорить про массовые позиции, там более четкий график. Контактный центр работает в круглосуточном режиме, у службы взыскания и офисов обслуживания клиентов — сменный график. При этом сотрудники на линии могут работать из разных регионов России.

Тех, кто только начинает свою карьеру, мы берем на базовые позиции. Это сотрудники офисов обслуживания клиентов, контактного центра, службы взыскания. Нет специальных требований, кроме ответственности и нацеленности на результат. Еще ты должен хорошо уметь общаться с клиентами и быть коммуникабельным, нацеленным на помощь им, стремиться развиваться и учиться. Все остальное не имеет принципиального значения.
У нас работают мужчины и женщины разного возраста, в том числе пенсионного и предпенсионного. На массовых позициях мы готовы учить и развивать, для этого есть собственный учебный центр. Среди его программ — как учебные форматы для освоения специальности, так и образовательные для прокачки soft skills, личностных и управленческих компетенций. Поэтому, если ты хочешь развития, можешь построить как вертикальную, так и горизонтальную карьеру — такие возможности у нас тоже есть.
Свежий пример: история успеха сотрудника, который начинал с работы в технической поддержке, а сегодня отвечает за ключевой проект развития в роли тимлида.
Поэтому тем, кто уже вырос как профессионал, мы предлагаем переход на уровень группы компаний Eqvanta, которая выступает лидером, задающим тренды на рынке России и стабильно развивающимся на международной арене.

Да, мы берем с небольшим опытом и даже без него. Такие сотрудники сначала попадают на обучение в учебный центр, сдают экзамен, после чего проходят стажировку либо в офисе, либо в контактном центре или взыскании, чтобы определиться, насколько эта работа им подходит, действительно ли они готовы выполнять функционал, который мы предлагаем. После трудоустройства продолжаем сопровождать, развивать, назначаем онлайн-курсы. У нас есть тренеры, которые помогают отрабатывать определенные навыки и «западающие» зоны. Мы стремимся объяснить молодым специалистам, что на старте работы их ждет большой объем информации, а дальше им, конечно, будет проще. Вместе с опытом придут и карьерные возможности.

У нас есть внутреннее и внешнее обучение. Внутреннее развитие берет на себя учебный центр, который дает знания по продуктам, процессам, предлагает различные навыковые курсы, формирует soft skills, например, эмоциональный интеллект, навыки работы в команде или управленческие компетенции. У нас огромное количество программ, где можно прокачать себя. Обучение во внешних центрах мы расцениваем именно как профессиональное, в основном эти программы реализуем для среднего и высшего звена.
Говоря о развитии карьеры, стоит упомянуть о кадровом активе. Сотрудник, который желает развиваться, может быть туда зачислен, для него формируется индивидуальный план развития. Такие ребята строят карьеру и в 30% случаев получают желаемое повышение в течение года.
Важно подчеркнуть, что в нашей компании высокий средний стаж работы — более 4,5 лет. Это не означает, что люди годами сидят на одной должности. Они двигаются в рамках грейдов, растут горизонтально и вертикально, развивая себя и наш бизнес.

Каждая компания имеет миссию и ценности. Наша миссия — делать финансы доступными. Это означает, что мы помогаем клиентам решать их временные финансовые трудности.
Ценностей у нас четыре:
— Первая — забота о клиенте. Тут мы фокусируемся не только на тех, кто получает займы, но и на сотрудниках. Для этого проводим огромное количество различных мероприятий, тимбилдингов, корпоративов, обучений.
— Вторая — быстрая трансформация: не стоим на месте, каждый день меняемся и делаем что-то новое, чтобы преодолевать вызовы и использовать их как возможности для развития.
— Третья — ценим вклад каждого работника. У нас действительно классная корпоративная культура, хорошее командное взаимодействие. Это складывается из результатов ежедневной работы каждого сотрудника.
И четвертая ценность — экологичность. Мы взаимодействуем с сотрудниками, акционерами, инвесторами, партнерами, клиентами на принципах честного обмена, давая много и получая с лихвой в ответ. Если наши ценности и принципы отзываются кандидату, то я уверен, что ему будет здорово работать в «Быстроденьги», как и мне на протяжении уже более 10 лет.

В 2022 году мы обновили бренд работодателя и создаем особенную внутреннюю среду для сотрудников, чтобы каждый из них мог с уверенностью сказать: «Я работаю в максимально крутой компании, в которой просто работать — это уже удовольствие: удовольствие от людей, проектов, процессов, от всего».
Следовать этому помогает принцип честного обмена:
— «Быстроденьги» тебе — продуктивную среду и налаженные процессы, понятные задачи и прозрачные коммуникации, программы обучения и прокачку навыков.
— Ты нам — целеустремленность и четкие результаты, открытость и стремление помогать людям, желание делать лучше, чем вчера. Когда настрой совпадает и происходит такой обмен, работать здорово — я уверена!