Оценка и анализ качества телефонных продаж, уровня клиентского сервиса, разработка скриптов и чек-листов. Оценка и анализ причин, по которым сделки не были успешно реализованы. Организация обучающих мероприятий (по продукту, по продажам) для сотрудников отдела продаж, контроль качества обучения, создание библиотеки обучающих материалов. Получение обратной связи от клиентов, раcчет индекса NPS, анализ причин, повлиявших на изменение индекса. Навыки работы с претензиями по качеству клиентского обслуживания и подготовка мотивированных ответов на них. Достижения: - сформирована программа обучения и адаптации для менеджеров по продажам, 100% менеджеров по продажам обучены, протестированы и регулярно участвуют в мероприятиях по повышению качества клиентского обслуживания. - внедрены на регулярной основе оценка и анализ качества клиентского обслуживания. Результаты анализа используются для проведения обучающих мероприятий, целью которых является минимизация выявленных ошибок и повышения качества продаж и уровня клиентского сервиса компании. - в результате внедрения системы регулярного обучения и контроля качества клиентского обслуживания индекс NPS компании вырос 72 до 92,5%

Организация учета и контроля остатков на складе Планирование и организация закупа, взаимодействие с поставщиками Организация и контроль отгрузок и транспортировки заказов, найм и взаимодействие с водителями, транспортными компаниями. Контроль формирования поставки на всех участках: закуп - транспортировка на участок упаковки - упаковка - транспортировка на склад МП Выполнение личных поручений руководителя

Организация поиска и привлечения клиентов, проведение переговоров и заключение договоров, выполнение плановых показателей (объем продаж, дебиторская задолженность, активная клиентская база)

Организация обучения, проведение продуктовых и навыковых тренингов, фасилитационных сессий, разработка тренингов, проведение обучения в формате вебинаров и ВКС, проведение адаптационных семинаров

Продажа банковских продуктов (кредиты, кредитные и дебетовые карты, вклады, страхование, переводы и платежи), соблюдение стандартов сервиса, обслуживание ИПТ и банкоматов, работа с претензиями, опыт наставничества.

Консультирование клиентов по кредитным продуктам, прием заявок, оформление и выдача потребительских и ипотечных кредитов, автокредитование. Работа с просроченной задолженностью.

Прием коммунальных платежей, операции с лотерейными билетами, пластиковыми картами, вкладами, переводами, компенсационными выплатами, совершение валюто-обменных операций, кассовое обслуживание юридических лиц, выполнение функций администратора смены, старшего кассира.

Прием коммунальных платежей, операции с лотерейными билетами

Оформление первичной документации, прием-выдача денежных средств подотчетным лицам, выдача заработной платы сотрудникам организации, соблюдение лимита денежной наличности кассы, проведение инвентаризации.

Педагогики и психологии детства, Дошкольная педагогика и психология

Экономический, Финансы и кредит

Экономический, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

НЧОУ ДПО "Персонал", Бухгалтер предприятия (бухг. учет, налогообложение, бухг. отчетность, 1С Предприятие 8.3)