Оптимизация бизнес-процессов за счет автоматизации, RPA и AI Сегментировала клиентов по нагрузке сотрудников, количеству и сложности условий/документов работы с клиентом. Это позволило оптимизировать и обосновать тарифы для клиентов, как следствие увеличить маржинальность и рентабельность услуг. Улучшила пользовательский опыт сотрудников в CRM: пересобрала канбаны в соответствии с приоритетностью выполнения задач, поставила ТЗ на автоматические изменения при смене стейджей, добавила интеграции с Zoom для планирования и проведения встреч с клиентами. Приоритетно занималась проектом автоматизации обработки документов с применением RPA и AI. Проведён рисерч рынка OCR продуктов. Рассчитана потребность, отрисована схема процесса с применением RPA и OCR. Подготовлено ТЗ для разработчиков. Подготовлено экономическое обоснование для внедрения. Реализована обработка роботами документов из ЭДО.

Оптимизировала работу менеджеров поддержки — ускорила время ответа для клиента в 2 раза за счёт сокращения рабочих инструментов, разделения на две линии поддержки, исключения ручных действий при постановке задач и автоматизации отгрузки ответов. На базе этих наработок пересмотрена концепция приложения, релиз новой версии - октябрь 2022. Пересобрала процесс онбординга клиента: исключила лишние процессы, подготовила ТЗ для поддержки задач подключения в интерфейсе нового приложения. Что позволило сократить команду с 6-ти до 2-х менеджеров без потери качества сервиса и изменения зарплат. Оптимизировала процесс восстановления бухгалтерского учёта клиентов при подключении: сформировала новую команду, разработала метрики, внедрила scrum. Что позволило сократить сроки выполнения задач с 3-х, 6-ти месяцев до 1-го, 2-ух. За счёт чего улучшен клиентский опыт и увеличен срок жизни клиента в первые месяцы в 2 раза. Внедрила роботизированные дозвоны, механизмы финансового регулирования, автооплату картой, что сократило количество приостановок в обслуживании на 20%.

Оформила и получила поддержку от СОФПП на развитие международного проекта по экспорту услуг. Сформировала бизнес-план и прайс на услуги. Разместила информацию на зарубежных источниках (WeChat, Weibo). Что позволило заключить партнёрские соглашения с представителями стран СНГ и КНДР на десятки тысяч долларов. Оптимизировала бизнес-процесс работы по агентской схеме. Подготовлен бизнес-план, система бонусной мотивации, адаптирована форма договорных отношений и способы коммунникации. В первые полгода прибыльность проекта увеличилась на 50%. Нашла решения для стабильного функционирования компании во время кризиса за счёт адаптации проектов в онлайн-формат. Внедрены онлайн-консультации, онлайн школа для пациентов, мероприятия с использованием онлайн-трансляций и событийного маркетинга. В ковидное время позволило сократить просадку выручки на 20%.

Экономики и управления, Магистр профессионального обучения

Экономики и управления , Бакалавр профессионального обучения

Руслан Гамзатов

Онлайн-университет "ASTRA", Junior Product-manager

Growth Academy, Тестирование гипотез

Alibra School, Английский язык