• Подбор персонала на вакантные позиции; • Разработка обучающей программы для новых сотрудников; • Обучение сотрудников стандартам обслуживания клиентов; • Разработка кадровой документации (ПВТР, должностные инструкции, кадровые положения); • Работа с учебными заведениями.

• работа с входящим потоком кандидатов на вакантные позиции заказчиков; • проведение первичных интервью по компетенциям; • составление рекомендация для дальнейшего рассмотрения отобранных кандидатов;

1. Подбор персонала на вакантные позиции разного уровня для сектора обслуживания физических лиц и головного офиса: • Сотрудники фронт-зоны, кассовой зоны; • Профильные специалисты, в том числе руководители отделов (юристы, сотрудники службы взыскания, сотрудники службы IT, PR, руководители дополнительных офисов, бизнес-тренеры); 2. Участие в разработке и внедрении новых инструментов подбора (ассессмент-центр, кейсы для оценки профессиональных компетенций, формы интервью, профессиональные тестирования); 3. Участие в разработке и реализации проекта по созданию новой профессиональной позиции в компании «Финансовый консультант»: 4. Участие в проведении мероприятий по развитию HR-бренда компании: • Дни открытых дверей, студенческие квесты, промоакции; • Представление компании на городских HR-мероприятиях; • Работа с ВУЗами.

1. Курирование акции «Тайный покупатель» в офисах банка на территории УрФО и Екатеринбурга. • Ежемесячный анализ аудиозаписей тайных консультаций в офисах; • Составление аналитических отчетов и справок по результатам проверки; • Разработка рекомендаций для сотрудников на основании полученных данных; • Проведение индивидуальных консультаций для руководителей и сотрудников офисов по результатам проверок; • Ежемесячный/ежеквартальный мониторинг рабочего дня специалистов; • Ведение статистики, ежеквартальная отчетность; 2. Обучение сотрудников стандартам сервиса. • Проведение тренингов по стандартам обслуживания клиентов, welcome-тренингов; • Разработка обучающих материалов, тестовых заданий, кейсов; 3. Разработка, реализация и поддержка проекта по мониторингу качества обслуживания клиентов управляющими офисов на местах.

Социологии, Социолог/преподаватель социологии