Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 33 года, родился 2 апреля 1992
Екатеринбург, м. Уральская, готов к переезду (Россия), готов к командировкам
Руководитель
65 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график
Опыт работы 12 лет 2 месяца
Январь 2019 — по настоящее время
6 лет 5 месяцев
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Финансовый сектор... Показать еще
Эксперт сектора мониторинга
Организация мероприятий по повышению уровня предоставляемых консультаций. Анализ обратной связи клиентов по качеству обслуживания. Разработка и внедрение предложений по улучшению качества обслуживания. Подготовка и анализ отчетности по KPI
Январь 2018 — Январь 2019
1 год 1 месяц
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Аналитик сектора мониторинга
Оценка качества работы сотрудников обслуживающих клиентов. Подготовка отчетов по результатам оценки и мониторинга по выявленным проблемам процессов и работы сотрудников
Январь 2015 — Январь 2018
3 года 1 месяц
Екатеринбург
Финансовый сектор... Показать еще
Руководитель группы
Организация работы группы обслуживания входящих вызовов. Постановка и выполнение целей по принципу SMART. Постановка и контроль выполнения KPI.
Анализ и выявление проблемных областей в продуктах, услугах и процедурах компании.
Разработка новых и оптимизация существующих процедур по обработке входящих вызовов от клиентов.
Набор,обучение, администрирование и мотивация персонала. Осуществление контроля качества выполнения работы сотрудников.
Работа с продажами на входящих звонках (STS).
Составление и анализ отчетности по результатам работы сотрудников.
Апрель 2013 — Январь 2015
1 год 10 месяцев
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Специалист контактного центра
Обслуживание входящих звонков. Консультация клиентов по продуктам и услугам. Продвижение продуктов и услуг
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Литература 20 века, кулинария и туризм
Неоконченное высшее образование
2015
АНОВО Гуманитарный университет
Компьютерные технологии, Информатик-экономист
Знание языков
Тесты, экзамены
2019
Цифровые навыки
ПАО Сбербанк
2019
Мастерская аналитика. Анализ и структурирование информации
ПАО Сбербанк
2018
Мастерская бизнес-коммуникации: Обратная связь и эмпатия
ПАО Сбербанк
2017
Комплаенс
ПАО СБЕРБАНК
2016
РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ
ПАО СБЕРБАНК
2015
Я наставник
ПАО СБЕРБАНК, Управление персоналом
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения