Запуск и сопровождение ключевых Клиентов компании. Анализ и улучшение складских процессов. Конфигурация и запуск технических заданий для IT подразделения, под потребности Клиента. Обучение персонала склада.

Обязанности, функции: - Управление бизнес-процессом группы состоящей из 18 человек (анализ и прогноз нагрузки, планирование графика работы, распределение по каналам обращений, обучение персонала, разработка матриц премирования, разработка регламентов работы). - Составление отчетности по всем KPI группы (ежедневная, еженедельная, ежемесячная, квартальная, годовая). - Разработка и внедрение алгоритмов продаж для текстовых каналов обслуживания. - Создание информационных рассылок для контактного центра о новшествах в сфере нового ПО и функционала фирменного оборудования. - Прямое взаимодействие со всеми подразделениями и структурами филиала, головного офиса по вопросам: маркетинговых инициатив, внедрения нового ПО в контактном центре, информационного оснащения на официальном сайте компании и внутренних ресурсах, изменения рабочих процессов в целях улучшения качества обслуживания. - Прямое взаимодействие с федеральными подрядчиками, предоставляющим программное обеспечение для работы группы мультимедийного обслуживания (Avaya, Астерос, PETER-SERVICE). Совместное проведение чек-листов, обработка ошибок ПО, согласование доработок и другие бизнес-процессы. - Разработка, настройка и внедрение CRM маршрутизации. - Персональная работа с претензионными Клиентами. Достижения: - Неоднократные победы в ежемесячных рейтингах компании по итогам работы группы. - Проведение презентации проекта «Дом онлайн» для 80 журналистов УрФО. - Частые интервью и съёмки в роликах для телекомпаний в целях рекламы работы в контактном центре и продуктов компании. - Победитель федерального конкурса «Жизнь в стиле МегаФон» в 2013 и 2017 году в номинациях «Скорость» и «Команда начинается с тебя».

- Обслуживание на второй линии технической поддержки по настройке клиентского оборудования абонентов компании МегаФон - Обслуживание клиентов на текстовых каналах (SMS, чат, электронная почта). - Выполнение планов по выставленным KPI. - Выполнение плана продаж.

- Обслуживание абонентов компании МегаФон. - Выполнение планов по выставленным KPI. - Выполнение плана продаж. - В 2010 году признан Мега-Консультантом Уральского филиала за высокий результат по показателю «Счастье клиента» и лидерские качества в коллективе.

- Административное управление торговой точкой. - Планирование графиков персонала. - Обучение персонала. - Отчетность по выручке. - Учет торговой точки. - Организация маркетинговых инициатив с менеджерами сотовой связи.