Разработка проекта контактного-центра в режиме "in-house" подготовка нормативных документов, разработка технического задания для создания ПО, упаковка презентаций; Взаимодействие с аутсорсинговым колл-центром по вопросам качества обслуживания пассажиров и клиентов, работа с обращениями граждан и официальных учреждений, взаимодействие с отделами внутри компании; Ведение учета парка вагонов, контроль передачи вагонов в аренду, взаимодействие с филиалами. Ведение договоров, расчёты, проверка и учёт входящей финансовой документации, ежемесячная сверка отчётов, расчёт авансовых платежей, претензионный работа в рамках вверенных договоров, ведение работы по их оптимизации. Подготовка и согласование договоров, дополнительных соглашений, контроль за их подписанием.

Ведение социальных сетей, согласование контент-планов, ведение спец-проектов, разработка идей, разработка контент-планов и изменение дизайн-подхода

Работа с обратной связью от пользователей, отработка негатива, координация работы внутренних служб с целью решения проблемы пользователя; Взаимодействием с порядчиками и контрагентами, постановка технического задания; Подготовка и анализ рекламных кампаний (таргет) в Facebook ads, Tagret Huner, MyTatget, Вконтакте; Работа с конструктором сайтов Tilda (создание лендингов с 0, zero block, наполнение страниц); Работа с Яндекс.Метрикой и Google Аналитикой, анализ тепловых карт и переходов, построение рекламных компаний с учетом данных, создание роудмэпов по решению наиболее частых проблем пользователей, связанных с работой сайта; Разработка новой комьюнити-концепции, определение нового подхода к модерации обратной связи от пользователей в социальных сетях; Упаковка социальных сетей (tone of voice, аватар, highlights в инстаграм и т.д.); Работа с филиалами и регионами, умение понимать особенности каждого конкретного региона в России; Создание презентаций, ведение деловой переписки, написание пресс-релизов, взаимодействие с блогерами, организация блог-туров.

Оформление пакета перевозочных документов, взаимодействие с контрагентами, первичная документация

Оформление первичной документации, погрузка/выгрузка вагонов

Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями, выставление претензий, претензионная работа

Работа с пассажирами

Институт управления и цифровых технологий, Эксплуатация железных дорог

Netologia, SMM-менеджер