Координация и управление работниками офиса продаж с целью достижения высокого качества обслуживания клиентов, формирование клиентской базы, качественных показателей работы офиса продаж, обеспечение надлежащего уровня риска. - Общее руководство работниками, находящимися в непосредственном подчинении; - Контроль надлежащего исполнения подчиненными работниками внутренних нормативных документов Банка, нормативных документов контролирующих и регулирующих органов, в рамках выполняемых должностных обязанностей; - Подбор и организация процесса обучения, расстановка, оценка, повышение квалификации и ротации подчиненных работников; - Проведение групповых и индивидуальных консультаций работникам ОП по выполнению установленных планов, выявление проблем, определение путей решения; - Организация и проведение промо-акций по направлениям деятельности розничного бизнеса (раздача листовок, флаеров, буклетов, прочих рекламных материалов); - Контроль порядка соблюдения кассовой дисциплины работниками ОП; - Периодические проверки порядка ведения кассовых операций и правил хранения денежной наличности и ценностей в ОП, в соответствии с требованиями Положения Банка России «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» N 630-П от 29.01.2018; - Урегулирование конфликтных ситуаций во входящем клиентском потоке; - Выполнение установленных для Ипотечного центра планов продаж по ипотечным продуктам, координация работы менеджеров (проведение активностей, контроль выполнения плана продаж, кросс-продуктов и т.д.); - Формирование и актуализация клиентской базы с помощью использования личных контактов, общедоступных источников информации, обзвон клиентов, анкет обратной связи; - Проведение мероприятий по передаче документов, снятию обременений, замены залогодержателя и т.д. в отношении залогового имущества; - Контроль состояние здания ОП и прилегающей к ОП территории; - Проверка юридических дел корпоративных клиентов по банковским, депозитным счетам, депозитным счетам на предмет полноты комплекта документов в деле; - Осуществление мониторинга операционного риска в рамках своей компетенции.

- Организация и управление деятельностью подразделения; - Осуществление корпоративных продаж; - Осуществление сервисного обслуживание клиентов; - Осуществление мероприятий направленных на адаптацию и развития навыков сотрудников клиентского центра; - Организация работы по формированию документов по проводимым операциям. - Соблюдение трудовой дисциплины; - Взаимодействие с подразделениями; - Обучение и аттестация сотрудников; - Подбор персонала.

Организация работы вверенных подгрупп 1й и 2й ступени Отдела сбора Кредитного Управления: - Составление плана работ и графика звонков на день для Группы, постановка задач руководителям подгрупп и контроль выполнения; - Контроль нагрузки, эффективности работы и выполнения Группой плановых показателей, а так же соблюдения внутренних процедур; - Перераспределение задач между работниками; - Проверка качества и полноты выполненных мероприятий; - Оценка рисков, влияющих на достижение поставленных задач. Выявление причин снижения эффективности, а так же организация и последующий контроль мероприятий по их устранению; - Работа с отстающими сотрудниками, в т.ч. проведение дополнительного обучения; - Подготовка отчетов по запросу вышестоящего руководства; - Ведение организационно-штатной структуры; - Мониторинг качества работы сотрудников групп, онлайн прослушивание разговоров с клиентами, просмотр комментариев, выявление нарушений методики работы и принятие мер по их исправлению; - Наставничество и обучение на рабочих местах вновь принятых сотрудников, а так же работа с отстающими сотрудниками. Работа с просроченной задолженностью, по которым допущено нарушение: - Формирование реестров (отмена плат, рисковые, ЗТ, безакцептное списание); - Работа с клиентами в целях урегулирования конфликтных ситуаций; - Работа с входящими звонками; - Установление контакта с клиентом и его окружения (в том числе и поиск доп. контактов и окружение).

- активное привлечение новых клиентов на услуги и продукты Банка, расчетно-кассовое обслуживание, увеличение клиентской базы активными клиентами; - организация встреч, проведение переговоров с ЛПР, проведение презентаций по всем продуктам Банка; - осуществление работы с клиентами банка – физическими лицами по всем розничным продуктам (пластиковые карты, счета, депозиты, банковские переводы, кредиты и другие виды услуг); - Консультирование и обслуживание клиентов по вопросам кредитования юридических лиц и заведение заявок на кредиты; - Осуществление кросс - продаж; - Оформление операций в банковских программах, работа с наличностью; - кассовое обслуживание клиентов и сотрудников банка; - Формирование кассет с денежной наличностью, инкассаторских сумок; - Осуществление валютного и финансового контроля по валютно-обменным операциям юридических и физических лиц; - Ведение электронных досье клиентов, документооборота, отчетность; - выполнение плановых показателей; - Формирование и подготовка регулярных отчетов о своей работе.

Экономика, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Технология машиностроения, Маркетинг в машиностроительной отрасли производства

ПАО АК БАРС БАНК, "Лучшая команда по качеству обслуживания"

ПАО ПОЧТА БАНК, "Лучший Директор КЦ"

ПАО ПОЧТА БАНК, "Развитие Клиентских Центров"

ООО "Потенциал", Операции с иностранной валютой и чеками