• Управление бутиком по продаже часов премиального сегмента. Достижение максимальной прибыли; • Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к клиентам, включая VIP-клиентов (заказ эксклюзивной продукции); • Управление персоналом: планирование, организация, мотивация, контроль работы. Обучение и развитие сотрудников (наставничество, проведение тренингов по коллекциям, клиентскому сервису, этапам продаж); • Самостоятельная работа в торговом зале, обслуживание клиентов, консультирование по ассортименту, техническим характеристикам часовых изделий; • Работа с коллекцией: формирование ассортимента, анализ продаж, предпочтений клиентов. Формирование заказов на основе аналитики; • Ведение финансовой документации бутика; • Взаимодействие с представительством бренда; • Организация мероприятий и презентаций для клиентов (цель: увеличение продаж и индекса NPS). Результаты: • Выстроена системная работа бутика, обеспечено достижение целевых коммерческих показателей; • Достигнут ежегодный прирост продаж на 15%; • Показатель конверсии увеличен до ~50-60%; • Выстроена эффективная работа с клиентской базой, увеличен % продаж за счет повышения лояльности клиентов; • Обеспечено увеличение числа VIP-клиентов в клиентской базе; • Сформирована профессиональная команда лояльных сотрудников, обеспечено высокое качество обслуживания клиентов бутика; • Проведена релокация и открытие бутика «с нуля» (выбор локации, поиск подрядчиков, создание дизайн-проекта, бизнес-плана, проведение переговоров с арендодателем и заключение договора аренды, построение коммуникаций: подрядчик-представительство бренда-инвестор-арендатор, взаимодействие с разрешительными и контролирующими органами); • Разработана и внедрена система KPI; • Обеспечена маркетинговая поддержка продаж. Апрель 2009 - Январь 2012 Продавец-консультант

• Выполнение планов по продажам автомобилей luxury-сегмента, работа с VIP-клиентами; • Выявление потребностей, квалифицированная помощь в подборе автомобиля с учетом пожеланий и требований клиента; • Консультирование клиентов по условиям покупки автомобиля, модельному ряду, комплектации, дополнительному оборудованию и услугам; • Анализ, планирование и прогнозирование продаж. Повышение эффективности; • Демонстрация автомобилей и проведение тест-драйва; • Сопровождение клиента на всех этапах сделки.

• Развитие продаж, обслуживание брендов: Cartier, Vacheron Constantin, Van Cleef & Arpels, Piaget, Jaeger-LeCoultre. Достижение целей по продажам; • Поддержание высоких стандартов обслуживания клиентов, создание у клиентов лучших впечатлений от посещения бутика; • Выявление потребностей клиента, презентация коллекции, проявление инициативы в диалоге с клиентом в отношении продукта компании и бренда; • Осуществление выкладки товаров в соответствии с рекомендациями по визуальному мерчендайзингу.

Первый Бит

TAG Heuer

Частный специалист