Управление двумя медицинскими центрами - семейной медицины (дети и взрослые) и интегративной. Разработка стратегии, планирование, улучшение качественных показателей деятельности, управление затратами. Подбор и адаптация персонала, разработка и дополнение стандартов по должностям, оценка качества работы сотрудников, мотивация и контроль KPI, обучение и повышение квалификации. Отстройка бизнес процессов.

Задача стояла на основе ранее осуществляемой деятельности и имеющихся лицензий настроить работу медицинской службы в пяти многопрофильных центрах. -предложена организационная структура медицинской службы для компании – сформированы отделы и структура подчинения приведены в соответствие порядки оснащения кабинетов врачебного приёма и манипуляций по всем специализациям, осуществлена кабинетная посадка специалистов, приведено в порядок и соответствие расписание врачей дополнен прейскурант, ценообразование с учётом себестоимости, плановой рентабельности и рынка оптимизация МИС, доработка протокола врачей в ЭМК и создание блока для КЭР и ЭВН разработаны медицинские шаблоны (планы лечения) по нозологиям с учётом МЭС и клинических рекомендаций , проведён анализ загрузки оборудования заключены договоры с новыми поставщиками подбор старшего врачебного персонала, сотрудников на должность главной медицинской сестры, на должности заведующих структурных подразделений работа с документацией, приведение в соответствие к требованиям амбулаторных карт, составление программы контроля качества, внутренних приказов и распоряжений работа с претензиями и сложными пациентами, разбор клинических случаев , выписки и ознакомления пациентов с мед документацией. контроль поддержания санэпид режима, активная работа с отделом маркетинга по формированию целевого пациентопотока составление отчётов и планирования, подготовка к бюджетированию на 2022 год

Управление несколькими направлениями - маркетинг, контактный центр, отдел аналитики, отдел продаж и развития. За период работы проведён аудит 9 клиник сети. Проанализированы итоги 2020 года, произведена корректировка инвестиционных и бюджетных планов на 2021 год по клиникам сети. Защита бюджета и стратегии развития.Контроль исполнения. Начат проект расчёта и внедрения KPI для всех подразделений сети - внесены предложения по изменению мотивации колл центра и администраторов. Скорректирован маркетинговый подход в разрезе особенностей территорий, введён чёткий план и контроль исполнения, в том числе обязательная аналитика эффективности мероприятий по продвижению. Проанализирована и обобщена информация по условиям работы с ДМС и ОМС на территориях присутствия. Составление и внедрение алгоритмов работы с СК, уменьшение потерь по реестрам и сбор ДЗ. Проанализирована работа с агентской сетью, в разработку стандартов взяты лучшие наработки для внедрения по сети в целом. Подготовлено предложение по кредитованию пациентов по программам лечения и реабилитации.

2016 г. Антикризистое управление клиникой. В период входа в должность у общества имелась задолженность по заработной плате в течении 2 месяцев, долги перед поставщиками медикаментов и расходных материалов в объёме 4-6 месяцев товарооборота, долг за аренду, негативный репутационный фон клиники как работодателя. Основной задачей этого периода было сократить затраты и увеличить выручку. Были оптимизированы товарные остатки мед препаратов и расходников , заключены договора с поставщиками расходных материалов и препаратов с более низкой ценой, составлены гарантийные письма и графики погашения существующих задолженностей. Проанализированы услуги клиники по специализациям - добавлены новые услуги (без привлечения дополнительных ресурсов) ранее не оказываемые – женские приёмы уролога, ЭКГ, УЗД кишечника, малые амбулаторные операции в урологии и проктологии и т.д. Изменено ценообразование на основании мониторинга рынка аналогичных медицинских услуг в регионе. Составлена программа внутренних локальных акций для пациентов ( скидка за вторую запись в день обращения, скидка в день рождения, скидка на определённый перечень лабораторных исследований и т.д.) С докторами начата системная работа по формированию среднего чека услуги. Разбор и анализ каждой карты и каждого пациента. Составление клинических программ по наиболее часто встречаемым нозологиям - лабораторные исследования, инструментальные, назначение медикаментозной терапии и физиолечения. Посещение приёмов врачей для разбора и конструктивной обратной связи. Пересмотрено штатное расписание клиники – совмещение должностей ликвидировано. Уменьшено число сотрудников среднего медицинского персонала без потери качества оказания услуг и официального сокращения. Начат активный поиск докторов по существующим вакансиям. Были привлечены , по агентскому договору представители фарм компаний для информирования докторов необходимых специализаций о вакансиях клиники и условиях трудоустройства, я лично посещала все заседания врачебных сообществ. Большая часть вакансий закрыта к окончанию года. 2017 г. Выход в стабилизацию. Введение новых специализаций и услуг. Продолжились мероприятия по оптимизации затрат – снижена стоимость арендной платы от первичных договорённостей 2016 года на 20%, изменены условия по ряду подрядчиков оказывающих клинике сторонние услуги ( клининг, ИТ услуги и прочее). Проведено лицензирование по следующим новым специализациям - экспертиза временной нетрудоспособности ,амбулаторная хирургия, терапия, гастроэнтерология, косметология , психотерапия, кардиология, ревматология. Продолжен отбор и обучение докторов стандартам клиники и формированию высокой выручки. 2018-2019 г. Дальнейший рост и расширение услуг. Лидирующие позиции по сети. Лицензирование по онкологии, наркологии, остеопатии, травматологии-ортопедии, неврологии, вакцинации (проведение профилактических прививок), диетологии, акушерству и гинекологии ( искусственному прерыванию беременности), мануальной терапии, рефлексотерапии Заключены договора со страховыми компаниями по работе с полисами добровольного медицинского страхования, военно врачебными комиссиями. Для полноты оказания услуг пациентам клиники были заключены договора с сторонними медицинскими центрами на оказание услуг не включенных в лицензионную деятельность центра – эндоскопия, рентгенология, КТ, МРТ и прочие на основе агентского договора. По итогам 2019 года три врача клиники были удостоены высшей оценки в своих специализациях и получили именные платиновые значки корпорации за лучшие достижения среди всех врачей корпорации. Клиника заняла 3 место по уровню рентабельности и полученного дохода и 2 место по программе оценки сервиса Тайный покупатель. 2020 г. Плановые проверки. Работа в период новой короновирусной инфекции COVID 19 Успешно пройдены плановые проверки Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия ( штраф на юр лицо 10000 и физ лицо 1000) и Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения ( штраф юр лица 30000 рублей). В период введения особого режима по короновирусной инфекции клиника не переставала работать и вела приём в режиме оказания неотложной помощи населению. Оптимизация затрат и иные меры позволили все месяцы пройти с положительным балансом. Достижения: вывод клиники с последних мест к ведущим по показателям доходности и уровня сервиса. Создание настоящей профессиональной команды врачей, администраторов, операторов вовлечённых и достигающих лучших показателей в своей работе. Признание коллектива моей экспертности и лидерства.

С 2004 года имела опыт работы в крупных дистрибуторских компаниях рынка FMCG, в должностях от руководителя отдела продаж до коммерческого директора. С ноля организовала работу филиала и вывела его ведущие показатели холдинга за 1.5 года. Есть опыт антикризисного управления компанией на стадии принятого решения о закрытии. Работа в крупном федеральном холдинге по продаже лизинговых услуг.

Профессиональной переподготовки, Организация здравоохранения и общественное здоровье

Профессиональной переподготовки , Экспертиза временной нетрудоспособности

Профессиональной переподготовки, интернатура, офтольмология

лечебный, Лечебное дело

Мастерская системных изменений, Управление и реализация проектов. Курс проектных мастерских

тренер Анна Сонькина Дорман, Калгари-кембриджская модель медицинской консультации

Тренер МВА OUBS Кривулин И.А. , Программа обучения для руководителей по стандартам МВА