Приём звонков от сотрудников организации, консультирование по поданным заявкам от пользователей. Удаленная поддержка пользователей, выявление и устранение проблем с ПО: Citrix, Oracle, Браузеры, Microsoft Office, а так же устранение проблем с эксплуатацией специфичного для Ростелекома ПО. Удаленная поддержка пользователей осуществляется следующими способами: SCCM, RDP, Microsoft Lync, Удаленный помощник. Работа с инцидентами от пользователей, эскалация в другие отделы в системе HP Service Manager. Общение/консультация с коллегами из соседних отделов по работе с тем или иным ПО, проблемами с ЛВС, поиск ответственных за те или иные Информационные Системы. Предоставление доступа к различным сетевым ресурсам, интернет ресурсам, биллинговым и информационным системам через Active Directory. Так же предоставление, блокирование и разблокирование доступа, ведение учета Учетных Записей пользователей в биллинговых системах Ростелекома. Рассылка по электронной почте на сотрудников отдела группы поддержки по возникающим проблемам с информационными системами, а так же актуализация информации об ответственных специалистах занимающиеся эксплуатацией тех или иных информационных систем.

Должностные обязанности: прием звонков от сотрудников салонов сотовой связи «Связной» по неисправности ИТ- оборудования, - занесение заявок в базу, - консультирование пользователей по части работы ИТ-оборудования и программного обеспечения, - работа с системами Мониторинга.

Институт информатики и информационных технологий, Информационные технологии в образовании