Ведение проекта в качестве Product Manager. Проект: Застройщик (Москва) Бюджет: более 25 млн рублей в месяц на три проекта (Комфорт и бизнес-класс). Задача: 1. Рост конверсии во встречу и продажу за счет роста встреч и продаж. 2. Оптимизация бюджета Вводные данные: 1. Конверсия во встречу - 21,14%, конверсия в сделку- 4,17% 2. Стоимость продажи - NDA. 3. Количество лидов - NDA. Результат: - увеличение конверсии во встречу с 21,14% до 52,2%. - рост конверсии в сделку с 4% до 18,7%. - количество лидов +10% - стоимость продажи снизилась вдвое. Функционал: 1. Работа с классифайдами и лидогенераторами 2. Оптимизация медийки -запуск медийки на классифайдах -работа с программатиками 3. Работа над контекстом -сбор семантики -сегментация -запуск smart-баннеров -рост релевантного трафика -ремаркетинг -LAL 4. Работа с клиентом 5. Аналитика Своими словами об опыте в компании: для меня было важно поработать "руками" над интересным проектом с крупным бюджетом, реанимировать и приумножить hard-skills времен работы в Realweb: работа с контекстом, аналитикой, excel, программатиками, медийкой. Получить кратный результат при работе над проектом в качестве product-manager. Наиболее сильные hard-skills - работа с аналитикой и семантикой: сбор, сегментирование. Удалось сформировать ядро так, что большой пул конверсий приходил с поиска и НЕ с бренда по оптимальной цене за лид.

Курирование рекламных кампаний - digital, наружная реклама, таргетированная, SMM. Подготовка РИМ для digital, наружной рекламы, печатной продукции. Постановка задач подрядчикам: рекламные агентства, дизайнеры, фотограф, видеограф, аналитик. Медиапланирование, отчетность. Разработка мероприятий. Обеспечение рекламной продукцией: ТЗ, согласование, отправка в печать макетов листовок, буклетов, пакетов,.. и пр. Работа с типографиями. SMS, e-mail-рассылки - запуск и кураторство. Запуск, контроль рекламы на агрегаторах. Наполнение сайта, написание статей на сайт. Курирование SMM совместно с рекламным агентством. Работа с телефонией, настройка bi-аналитики. Проведение мероприятий для потенциальных клиентов. Кратко об опыте. Работа состояла из текучки и аналитики. С помощью настройки сквозной аналитики удалось структурировать все рекламные каналы, посчитать стоимость привлечения продажи с разных источников, сформировать годовую стратегию по инструментам.

Руководитель группы. Клиенты группы - застройщики. Среди них локальные и федеральные: Самолет, Форум Групп, Атомстройкомплекс, УГМК, Udevelopment и другие. В подчинении и клиентские менеджеры, и специалисты отрасли: контекстники, таргетологи. В задачи групхеда входит: 1. Выполнение клиентского KPI 2. Выполнение KPI по отделу - оборот, маржа, ФОТ 3. Развитие, укрепление команды 4. Реализация, продвижение кейсов на рынке KPI заказчика только Performance (только хардкор - зачеркнуто): это уникально-целевые лиды либо продажи квартир. Из инструментов: 1. Google AdWords, Yandex Direct 2. Сквозная аналитики - BI, Roistat, Calltouch 3. Аналитика - Метрика, Analytics 4. TargetMail, Facebook, Instagram 5. SMM 6. Яндекс Дзен 7. Запуск и продюссирование видео-роликов - Яндекс Видео, YouTube 8. Программатики: PML, DV360, Soloway.. 9. Помощь в создании ТЗ на квизы, креативы 10. Запуск статей на тематических сайтах 11. Запуск ООН 12. Работа с CPA сетями 13. Агрегаторы 14. Chat-bot 15. Участие в коммуникационных стратегиях ... В результате работы. Проекты. Работа над проектом стала совершенно иной. Для каждого клиента была продумана стратегия, подход сменился на комплексный. Из разрозненного запуска отдельных инструментов, нерегулярного отслеживания kpi, команда научилась видеть закономерности, строить гипотезы, запускать проекты комплексно и обдуманно. Помимо digital, отдел стал запускать наружную рекламу. Активно работать с блогерами. Продюссировать видео ролики, разрабатывать сценарии для игровых роликов, писать тексты для рег. порталов и понимать результат этих мероприятий, уметь их презентовать. Вместо "защищающейся" позиции "просто подрядчика" отдел вырос в надежного партнера, к которому прислушиваются, который выполняет обязательства и может решать сложные задачи. В цифрах: 90-100% выполнение kpi на протяжении всего периода работы в том числе при сильных колебаниях рынка. Изначальный уровень: 50-60% в стабильный спрос. Клиентский сервис. Работа с застройщиками стала глубже, осмысленней. Заказчики стали делиться инсайтами, аналитикой, встречи проводились не только с отделом маркетинга, но и с отделом продаж, что позволило лучше понимать целевую аудиторию клиента, особенности жилого комплекса и ценности девелопера. В цифрах - показатель tns: 9-10. Увеличение бюджетов в 2-2,5 раза за счет новых ЖК и роста планов, лояльности. Все клиенты группы пролонгировали сотрудничество. Изначальный уровень: tns: 7-8 По отзывам клиентов - "в работе с вашим агентством - самая комфортная и непринужденная атмосфера", "приятно работать с вовлеченной командой". Команда. В ходе работы команда очень сильно прокачала свои hard-skills. Научилась контролировать выполнение kpi. Брать ответственность и работать на результат. Мыслить не только в рамках своего инструмента, а в совокупности с прочими. В цифрах озвучить это сложно, но без роста команды, не было бы роста отдела. Про свой личный опыт. В очередной раз поняла, что являюсь перфекционисткой. Что есть потребность погружаться очень глубоко, доходить до сути. Если делать - то круто. Впервые так плотно работала с креативом и поняла, что такая работа мне очень близка. Хотела бы и дальше работать в этом направлении. В отношениях с клиентами - важно и удается устанавливать доверительный контакт, в этом помогает как экспертиза, так и искренность, желание помогать. Требовательна к себе и к сотрудникам, беру ответственность "под ключ", поэтому временами нуждаюсь в поддержке и мудрости руководителя. Не люблю атмосферу карьерных подковерных игр. Мне интересно решать поставленные задачи, получать опыт, находить интересных людей и развиваться. Хочется: больше креатива, широких задач, вовлеченную команду. В команде ценю открытость, талант, энергичность, порядочность.

Для меня важно быть хорошей мамой: присутствующей, вовлеченной, зрелой, ответственной. Я стараюсь быть в балансе и уделять время и работе, и ребенку. И себе, кстати. Спасибо Винникоту за понятие "Достаточно хорошая мать"! Кажется, я справляюсь.

Направление: Медийная реклама - Авто.ру, Яндекс Недвижимость, Работа, Путешествия. Работа с рекламными агентствами: IMHO VI, а также международными агентствами Group M, Dentsu. Обязанности. Продажи и аккаунтинг медийного инвентаря auto.ru. Заключение годовых сделок, курирование, запуск рекламных медийных кампаний для импортеров: Volkswagen, Audi, Skoda, Ford, Mazda, Volvo, Jaguar, Land Rover. Разработка и запуск спец. проектов для BMW, Ford, Fiat, Porsche и многих других. Основные KPI: выполнение плана продаж, соблюдение регламентов в работе с агентствами. Опыт: Взаимодействие со стейкхолдерами, смежными командами внутри компании. Выстраивание отношений с ЛПР клиентов. Простыми словами о работе в Яндексе: была рада возможности поработать с лидирующими международными агентствами, с ведущими автопроизводителями. В работе очень важным моментом служил человеческий фактор, возможность наладить контакт с руководителем отдела баинга, менеджерами агентства, ЛПР клиента. Считаю на данной должности приоритетным умением навык выстраивания хороших отношений. Наравне с компетенцией. Очень повезло с коллегами и руководителем, которая оказала на меня большое влияние.

Грейд: Senior-manager Обязанности: Создание, ведение, аналитика рекламных кампаний. Выполнение KPI - CPO, CPA. Клиенты (наиболее значимые): HOFF, Дилерский центр Независимость, Sminex. Опыт работы с крупными интернет-магазинами, с клиентами из автомобильной сферы, девелоперами. Владение: Yandex Direct, Metrika, Google AdWords (в т.ч. Youtube), Analytics, Target Mail, k50: Статистика. Alytics, КейКоллектор, сводные таблицы, Calltouch, CoMagic. Дополнительные проекты: кураторство над ассистентами; обучающие практические занятия для всех сотрудников отдела контекстной рекламы. Своими словами об опыте работы в RW: каждый из проектов предполагал наличие и выполнение KPI. Как правило, KPI был либо CPO, либо CPA. За редкими исключениями, которые касались имиджевых кампаний на Youtube. Показатели выполнения KPI - один из лучших в отделе - 95-100%. Работать в RW было очень приятно: дружеская атмосфера, взаимовыручка, постоянное совместное обсуждение кейсов, успешных и не очень, обмен опытом. Замечательные коллеги и отзывчивый руководитель.

Обязанности и умения: 1 обучение персонала, выращивание компетентных специалистов; 2 умение найти эффективный способ контролировать выполнение работ любого сотрудника; 3 анализ работы и беспристрастная оценка эффективности деятельности сотрудника; 4 корректировка сотрудника, наставление, нацеливание на клиенториентированность; 5 разработка схем для мотивации персонала; 6 написание понятных и грамотных инструкций к работе сотрудников; 7 обеспечение благотворной обстановки в коллективе; 8 определения склонности сотрудника к той или иной работе; 9 быстрое принятие решений в сложной ситуации; 10 умение занимать нейтральную позицию в спорных ситуациях с клиентом и мыслить в рамках интересов компании и клиента, а не подчиненного, не ущемляя в правах сотрудника – нахождение компромисса; 11 умение удержать важных для компании сотрудников; 12 принятие новых кадров в штат, проведение собеседований. Достижения: Руководила отделом с июля 2013 года. Фактически, стала передавать подчиненным своих клиентов в конце 2013 года. В начале января 2014 года компания перешла на схему с дополнительной оплатой услуг клиентами. Задача ставилась – удерживать таких клиентов и делать все необходимое, чтобы клиенты размещали постоянно, оплачивая абонентское обслуживание. Вторая задача – увеличивать прибыль отдела, не раздувая штат. Третья задача – обеспечить грамотную устную консультацию клиентам, которые не оплачивают абонентскую плату и имеют ограниченный сервис – устную либо письменную консультацию при самостоятельном обращении клиента (техподдержка по рекламе). Четвертая задача: обучить специалистов, сделать их компетентными, стрессоустойчивыми и клиентоориентированными. По итогу года, были достигнуты результаты: Увеличение прибыли в 2,14 раза. За предыдущие года динамика была на уровне 1,3-1,5. Штат количественно увеличился на 1 человека. Значительно возросло качество обслуживания клиентов. В предыдущие года часто сталкивалась с мнением о работе Айтекса от клиентов, что мы работаем потоковым способом и не уделяем должного внимания. После проведенной работы и реструктуризации, регулярные опросы отдела качества ни разу не выявили подобного рода замечаний. Минимальный отвал клиентов. И только по объективным причинам – доработка сайта, к примеру. Важный моментом считаю, что даже если клиент не планировал продолжать работу с компанией в дальнейшем, он давал положительную оценку работе и благодарил специалистов за усердие и компетентность. Ни одного недовольного отклика по техподдержке от клиентов. Собственное программное обеспечение для автоматизации работ по созданию рекламных кампаний. Работа над ПО велась совместно с штатным программистом.

Обязанности: составление рекламных объявлений в Яндекс Директ, Google AdWords, Begun, Вконтакте; ведение магазинов на Яндекс Маркет; анализ рекламных кампаний с помощью Яндекс Метрики, Google Analytics; анализ юзабилита сайта. Умение сформулировать и обосновать грамотные и действенные рекомендации по внесению изменений на сайт; выявление ключевых потребностей клиента. Умение достигать договоренностей с клиентом, убеждать, показывать свою работу. Достижения: По оценке отдела качества, 98% опрошенных клиентов были довольны моей работой и особенно отмечали мое желание помочь в любой ситуации, ответственность, исполнительность, а также стопроцентное доверие как профессионалу – рекламные кампании проходили успешно, информация доносилась четко и понятно. Принимала по 4 проекта в день. Создавала кампании, работала с клиентами. Вела базу из 450 клиентов. При этом не допускала задержек, просрочек в выполнении задач от клиентов. Самостоятельно обучилась всем сервисам.

Физико-технический, Информационные системы