Мотивация сотрудников(на подвиги), их развитие и помощь в поиске цели, а также составлении плана развития (два из них сейчас мои коллеги руководители:3). Организация коммуникаций в команде из сотрудников 1 и 2 линии поддержки (летучки, мозговые штурмы, работа модератором). Взаимодействие с командой разработки продукта, маркетологами - синхронизация действий касающихся клиентов, с учетом возможностей и полезности технической поддержки. Создание у клиентов чувства работы не с просто программным обеспечением, но сервисом. В рамках проектной деятельности, занимался материальной мотивацией - создавал KPI для разных ролей в управлении.

Управляю группой консультантов технической поддержки, мотивирую на хорошую работу и цели в жизни. Вместе мы обеспечиваем выполнение целевых показателей, главным из которых является минимальное количество ошибок в наших консультациях. Помимо этого занимался организацией работы группы отвечающей в текстовых каналах связи, от составления графика работы и распределения нагрузки до организации новых способов консультации абонентов в соц.сетях и форуме.

Настройка программного обеспечения для работы с электронной подписью. Оказание консультационных услуг, по средством телефонной связи, электронной почты и удаленного подключения, касающихся работы в системах для сдачи отчетности в ЕГАИС, настройки ККТ.

Настройка программного обеспечения для работы с электронной подписью. Оказание консультационных услуг, по средством телефонной связи, электронной почты и удаленного подключения, касающихся работы в системах для сдачи отчетности, участия в торгах на ЭТП и шифрования данных.

Высшая школа экономики и менеджмента, Прикладная информатика (в экономике)