Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был более двух недель назад

Кандидат

Мужчина, 32 года, родился 17 июля 1992

Не ищет работу

Екатеринбург, м. Проспект Космонавтов, готов к переезду (Москва), готов к командировкам

Руководитель технической поддержки

120 000  на руки

Специализации:
  • Специалист по информационной безопасности

Занятость: полная занятость

График работы: полный день, сменный график, удаленная работа

Опыт работы 11 лет 3 месяца

Декабрь 2018по настоящее время
6 лет 7 месяцев
ООО "Контур НТТ"

Екатеринбург

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель отдела технической поддержки
Мотивация сотрудников(на подвиги), их развитие и помощь в поиске цели, а также составлении плана развития (два из них сейчас мои коллеги руководители:3). Организация коммуникаций в команде из сотрудников 1 и 2 линии поддержки (летучки, мозговые штурмы, работа модератором). Взаимодействие с командой разработки продукта, маркетологами - синхронизация действий касающихся клиентов, с учетом возможностей и полезности технической поддержки. Создание у клиентов чувства работы не с просто программным обеспечением, но сервисом. В рамках проектной деятельности, занимался материальной мотивацией - создавал KPI для разных ролей в управлении.
Октябрь 2016Декабрь 2018
2 года 3 месяца

Россия, www.kontur.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Супервизор
Управляю группой консультантов технической поддержки, мотивирую на хорошую работу и цели в жизни. Вместе мы обеспечиваем выполнение целевых показателей, главным из которых является минимальное количество ошибок в наших консультациях. Помимо этого занимался организацией работы группы отвечающей в текстовых каналах связи, от составления графика работы и распределения нагрузки до организации новых способов консультации абонентов в соц.сетях и форуме.
Февраль 2016Октябрь 2016
9 месяцев

Россия, www.kontur.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Консультант технической поддержки
Настройка программного обеспечения для работы с электронной подписью. Оказание консультационных услуг, по средством телефонной связи, электронной почты и удаленного подключения, касающихся работы в системах для сдачи отчетности в ЕГАИС, настройки ККТ.
Февраль 2013Ноябрь 2014
1 год 10 месяцев

Свердловская область, www.kontur.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Консультант технической поддержки
Настройка программного обеспечения для работы с электронной подписью. Оказание консультационных услуг, по средством телефонной связи, электронной почты и удаленного подключения, касающихся работы в системах для сдачи отчетности, участия в торгах на ЭТП и шифрования данных.

Навыки

Уровни владения навыками
MS Office
Настройка ПК
Электронная почта
Пользователь ПК
Ведение переговоров
Водительское удостоверение категории B
Настройка ПО
Деловая переписка
Поиск информации в интернет
Грамотная речь
Деловое общение
Умение работать в команде
Организаторские навыки

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Работаю в клиентском сервисе со времен учебы в институте, от первой линии до руководства отделом. Видел много, как с точки зрения задач, так и уровня управленческого масштаба. Люблю свое дело, так как в нем есть юношеский максимализм - вера в людей, клиентов и сотрудников. Люблю быть модным, а все мы знаем, CX - это новый реп)

Высшее образование

2014
Ура́льский федера́льный университе́т и́мени пе́рвого Президе́нта России Б. Н. Ельцина
Высшая школа экономики и менеджмента, Прикладная информатика (в экономике)

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийB1 — Средний


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа