Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Кандидат
Мужчина, 32 года, родился 17 июля 1992
Не ищет работу
Екатеринбург, м. Проспект Космонавтов, готов к переезду (Москва), готов к командировкам
Руководитель технической поддержки
120 000 ₽ на руки
Специализации:
- Специалист по информационной безопасности
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, удаленная работа
Опыт работы 11 лет 3 месяца
Декабрь 2018 — по настоящее время
6 лет 7 месяцев
ООО "Контур НТТ"
Екатеринбург
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель отдела технической поддержки
Мотивация сотрудников(на подвиги), их развитие и помощь в поиске цели, а также составлении плана развития (два из них сейчас мои коллеги руководители:3).
Организация коммуникаций в команде из сотрудников 1 и 2 линии поддержки (летучки, мозговые штурмы, работа модератором).
Взаимодействие с командой разработки продукта, маркетологами - синхронизация действий касающихся клиентов, с учетом возможностей и полезности технической поддержки.
Создание у клиентов чувства работы не с просто программным обеспечением, но сервисом.
В рамках проектной деятельности, занимался материальной мотивацией - создавал KPI для разных ролей в управлении.
Октябрь 2016 — Декабрь 2018
2 года 3 месяца
Россия, www.kontur.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Супервизор
Управляю группой консультантов технической поддержки, мотивирую на хорошую работу и цели в жизни. Вместе мы обеспечиваем выполнение целевых показателей, главным из которых является минимальное количество ошибок в наших консультациях. Помимо этого занимался организацией работы группы отвечающей в текстовых каналах связи, от составления графика работы и распределения нагрузки до организации новых способов консультации абонентов в соц.сетях и форуме.
Февраль 2016 — Октябрь 2016
9 месяцев
Россия, www.kontur.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Консультант технической поддержки
Настройка программного обеспечения для работы с электронной подписью. Оказание консультационных услуг, по средством телефонной связи, электронной почты и удаленного подключения, касающихся работы в системах для сдачи отчетности в ЕГАИС, настройки ККТ.
Февраль 2013 — Ноябрь 2014
1 год 10 месяцев
Свердловская область, www.kontur.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Консультант технической поддержки
Настройка программного обеспечения для работы с электронной подписью. Оказание консультационных услуг, по средством телефонной связи, электронной почты и удаленного подключения, касающихся работы в системах для сдачи отчетности, участия в торгах на ЭТП и шифрования данных.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Работаю в клиентском сервисе со времен учебы в институте, от первой линии до руководства отделом. Видел много, как с точки зрения задач, так и уровня управленческого масштаба.
Люблю свое дело, так как в нем есть юношеский максимализм - вера в людей, клиентов и сотрудников. Люблю быть модным, а все мы знаем, CX - это новый реп)
Высшее образование
2014
Ура́льский федера́льный университе́т и́мени пе́рвого Президе́нта России Б. Н. Ельцина
Высшая школа экономики и менеджмента, Прикладная информатика (в экономике)
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа