Обеспечение бесперебойной работы гостиницы и согласованной работы всех служб Руководство персоналом гостиницы (в подчинении: непосредственно 6 человек, сотрудники некоторых служб на аутсорсинге). Работа в команде по подготовке гостиницы к продаже Участие в прохождении сертификации гостиницы Работа с подрядчиками, поставщиками (поиск, привлечение, контроль) Организация и контроль системы учета, прогнозирование закупа Поиск, отбор, обучение персонала, мотивация, наставничество разработка и внедрение стандартов обслуживания, разработка инструктажей Разработка тарифов (динамическая и статистическая система ценообразования) Разработка стратегии продвижения отеля на основе событийного календаря Организация и контроль проведения плановых и срочных ремонтов Обеспечение сотрудников необходимыми инструментами продаж -обучение, сопровождение, контроль Работа с агентами, системами бронирования, заключение договоров Прямые продажи (корпоративные клиенты, групповые заезды, индивидуальные) Достижения: прирост прибыли - 10 -15% относительно аналогичного периода прошлых лет увеличение потока новых клиентов в условиях кризиса оптимизация расходов сертификация отеля (категория «мини-отель») внедрение стандартов гостиничного сервиса категории «3 звезды» внедрение новых инструментов продаж в Отделе бронирования и новой PMS-системы для управления отношениями с клиентами

Координация работы всех отделов гостиничного хозяйства (обеспечение бесперебойной жизнедеятельности гостиницы, домиков для отдыха, подготовка всей инфраструктуры базы к групповым заездам (подготовка учебных залов, массажного кабинета, бани, сауны, бильярдной, детской площадки, пляжной зоны), Организация обслуживания банкетов, выездных семинаров, свадеб, корпоративных мероприятий); Обеспечение эффективного обслуживания гостей, разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями гостей и проведение соответствующих организационно- технических мероприятий; Контроль соблюдения производственной и трудовой дисциплины (в подчинении 10 человек), выплата заработной платы персоналу, составление заявок и закуп хозтоваров, проведение инвентаризации

социальная психология, психология