Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 49 лет, родилась 6 марта 1976
Екатеринбург, м. Уральская, не готова к переезду, готова к командировкам
специалист отдела качества, менеджер по работе с клиентами
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график
Опыт работы 8 лет
Июль 2013 — Апрель 2015
1 год 10 месяцев
ООО «Интернет-магазин e96»
Екатеринбург, e96.ru
Розничная торговля... Показать еще
специалист отдела качества(менеджер по формированию лояльности)
• реализация политики, направленной на повышение рейтинга на ресурсах по размещению отзывов
• повышение уровня лояльности клиентов
• осуществление обратной связи по негативным отзывам и рекламациям
• своевременная обработка негативных отзывов и рекламаций, решение вопросов клиентов
• аналитика рекламаций
• индивидуальное сопровождение клиентов(личный контроль всех этапов заказа)
• осуществление профессионального взаимодействия со смежными подразделениями Компании
• постановка задач директорам филиалов по работе с конфликтными ситуациями
• участие в разработке мероприятий, направленных на оптимизацию процессов подразделений с целью снижения потока негатива
• снятие негативных отзывов
• отчетность
Февраль 2013 — Февраль 2014
1 год 1 месяц
ООО «Инсис
Екатеринбург, www.profintel.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
специалист по клиентской поддержке
• проведение опроса клиентов на предмет удовлетворенностью качеством предоставленных услуг(физические и юридические лица)
• обработка претензионных обращений, регистрация и передача заявок соответствующему лицу для проведения дальнейшей работы.
Октябрь 2010 — Январь 2013
2 года 4 месяца
ООО "Альянс Урал»
Екатеринбург
Розничная торговля... Показать еще
Администратор
• организация работы продавцов-консультантов, обучение вновь пришедших продавцов, помощь в адаптации
• организация выкладки товара в торговом зале в соответствии со стандартами сети (зонирование, ротация товара)
• работа с рекламными агентствами, подготовка рекламных материалов
• контроль за работой кассы торгового зала, наличием ценников
• организация эффективного и культурного обслуживания покупателей
• приемка, проверка качества, маркировка товара
• осуществление контроля за составлением графиков, выдача заработной платы
• ведение отчетности для директора и департамента Москвы.
Июнь 2006 — Октябрь 2009
3 года 5 месяцев
ООО «Центр Металла» (Металлинвест"
Екатеринбург, www.m-invest.ru
Металлургия, металлообработка... Показать еще
Менеджер по снабжению, специалист по резервированию, офис-менеджер
• определение потребностей и обеспечение филиала компании в необходимом сортаменте металлопроката
• согласование условий и сроков поставок, оформление заявок
• осуществление и контроль отгрузок со своего, логистического и складов других филиалов
• ведение остатков, резервирование м/п , оказание информационной поддержки складским службам при приемке-отгрузке м/п
• выработка предложений и рекомендаций, анализ продаж
• взаимодействие с отделом продаж и маркетинга
• регулярная отчетность, ведение документооборота.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
MS Office, Internet, e-mail, 1С; тренинг «Психология продаж», тренинг-обучение по блоку «Снабжение», тренинг «Эффективная работа с конфликтными ситуациями».
Порядочность, стрессоустойчивость, внимательность, нацеленность на результат, организованность, умение работать с большим количеством информации.
Среднее специальное образование
1996
Владивостокский педагогический колледж
преподавание в начальных классах, преподаватель начальных классов, преподаватель английского языка в нач. классах
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов