Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 49 лет, родилась 6 марта 1976

Екатеринбург, м. Уральская, не готова к переезду, готова к командировкам

специалист отдела качества, менеджер по работе с клиентами

Специализации:
  • Другое

Занятость: полная занятость

График работы: полный день, сменный график

Опыт работы 8 лет

Июль 2013Апрель 2015
1 год 10 месяцев
ООО «Интернет-магазин e96»

Екатеринбург, e96.ru

Розничная торговля... Показать еще

специалист отдела качества(менеджер по формированию лояльности)
• реализация политики, направленной на повышение рейтинга на ресурсах по размещению отзывов • повышение уровня лояльности клиентов • осуществление обратной связи по негативным отзывам и рекламациям • своевременная обработка негативных отзывов и рекламаций, решение вопросов клиентов • аналитика рекламаций • индивидуальное сопровождение клиентов(личный контроль всех этапов заказа) • осуществление профессионального взаимодействия со смежными подразделениями Компании • постановка задач директорам филиалов по работе с конфликтными ситуациями • участие в разработке мероприятий, направленных на оптимизацию процессов подразделений с целью снижения потока негатива • снятие негативных отзывов • отчетность
Февраль 2013Февраль 2014
1 год 1 месяц
ООО «Инсис

Екатеринбург, www.profintel.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

специалист по клиентской поддержке
• проведение опроса клиентов на предмет удовлетворенностью качеством предоставленных услуг(физические и юридические лица) • обработка претензионных обращений, регистрация и передача заявок соответствующему лицу для проведения дальнейшей работы.
Октябрь 2010Январь 2013
2 года 4 месяца
ООО "Альянс Урал»

Екатеринбург

Розничная торговля... Показать еще

Администратор
• организация работы продавцов-консультантов, обучение вновь пришедших продавцов, помощь в адаптации • организация выкладки товара в торговом зале в соответствии со стандартами сети (зонирование, ротация товара) • работа с рекламными агентствами, подготовка рекламных материалов • контроль за работой кассы торгового зала, наличием ценников • организация эффективного и культурного обслуживания покупателей • приемка, проверка качества, маркировка товара • осуществление контроля за составлением графиков, выдача заработной платы • ведение отчетности для директора и департамента Москвы.
Июнь 2006Октябрь 2009
3 года 5 месяцев
ООО «Центр Металла» (Металлинвест"

Екатеринбург, www.m-invest.ru

Металлургия, металлообработка... Показать еще

Менеджер по снабжению, специалист по резервированию, офис-менеджер
• определение потребностей и обеспечение филиала компании в необходимом сортаменте металлопроката • согласование условий и сроков поставок, оформление заявок • осуществление и контроль отгрузок со своего, логистического и складов других филиалов • ведение остатков, резервирование м/п , оказание информационной поддержки складским службам при приемке-отгрузке м/п • выработка предложений и рекомендаций, анализ продаж • взаимодействие с отделом продаж и маркетинга • регулярная отчетность, ведение документооборота.

Навыки

Уровни владения навыками
Работа с жалобами клиентов
Работа в команде
Сопровождение клиентов
Клиентоориентированность
Проведение опросов
Деловая переписка
Работа с большим объемом информации
Управление лояльностью потребителей
Контроль отгрузок
Претензионная работа
Рекламации
Ведение переговоров
Пользователь ПК
MS Outlook
Деловое общение
Телефонные переговоры

Обо мне

MS Office, Internet, e-mail, 1С; тренинг «Психология продаж», тренинг-обучение по блоку «Снабжение», тренинг «Эффективная работа с конфликтными ситуациями». Порядочность, стрессоустойчивость, внимательность, нацеленность на результат, организованность, умение работать с большим количеством информации.

Среднее специальное образование

1996
Владивостокский педагогический колледж
преподавание в начальных классах, преподаватель начальных классов, преподаватель английского языка в нач. классах

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийA1 — Начальный


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов