Обучение: - программа «Комьюнити-менеджмент» (компания Community HUB, Екатеринбург), июль - ноябрь 2020 - программы «Менеджер корпоративного обучения», «Модератор вебинаров» (EdMarket/Нетология, Москва), октябрь 2020 - февраль 2021 Проекты: - создание корпоративного сообщества для руководителей розницы, сеть магазинов "МАКСИ" (Вологда) - оптимизация клиентского сервиса в управляющей компании «Лига ЖКХ» (Екатеринбург) - продажи и организация тренингов и семинаров (клиентский сервис в B2B) - реорганизация розничного магазина (женская и детская одежда, семейный бизнес);

Задачи: увеличение выручки, количества клиентов и заказов; сопровождение сделок, построение бизнес-процессов в продажах и клиентском сервисе; аналитика и планирование продаж, документооборот Результаты: ● Обеспечила рост показателей (выручка в ср. на 45% ежегодно, кол-во клиентов и заказов в 2,5 раза за период 2016-2018): - инициировала разработку стратегических планов, новых продуктов /форматов, нового сайта студии и его продвижения - инициировала и сопровождала разработку клиентских сегментов «digital-агентства» и «прямые тендеры», обеспечила участие в тендерах (больше 10 за 2 года, выигрыш в 3-х); - разработала и внедрила элементы управленческого учета и CRM; схему согласования видеопроектов - реформировала систему документооборота, сократила дебиторскую задолженность до минимальных значений

Продукт - оборудование и системы мониторинга автотранспорта Задачи: оптимизация бизнес-процессов в отделе продаж (работа с документами и 1С, внедрение CRM, структуризация работы с дилерами), подбор и обучение новых сотрудников Результаты: - разработала пакет регламентов отдела продаж; - ввела в работу 3 новых сотрудников; - сократила объем просроченной дебиторской задолженности за услуги мониторинга в 2 раза

Проект МВА (в партнёрстве с бизнес-школой МИРБИС/ Москва), задачи: продажи MBA-программы новым клиентам, сопровождение текущих студентов, администрирование образовательного процесса, контроль финансовых показателей Результаты: сформировала и запустила новую группу MBA, оптимизировала затратную часть

Задачи: Региональные продажи рекламы на объектах Свердловской ж/д, сопровождение федеральных продаж / Организация клиентского сервиса при размещении рекламы / Коммуникация с региональными структурами ОАО «РЖД», отчетность, развитие адресной программы рекламных конструкций / Руководство филиалом, коммуникация и документооборот с офисом в Москве Результаты: ● Обеспечила выполнение планов продаж (рост выручки по региональным продажам на 15% ежегодно): - сформировала офис в Екатеринбурге (с нуля), наняла и обучила менеджера по продажам - увеличила базу региональных клиентов в 4 раза - наладила качественную коммуникацию со структурами РЖД (6 Дирекций, пресс-служба и др.) - сопровождала переход на новую CRM-систему (на базе 1С) в филиале, в результате (кроме прочего) сократила срок подготовки отчетности для РЖД с 2-х недель до 2 дней ● Заменила подрядчиков по 5 направлениям, повысила качество сервисных работ без увеличения затратной части

Управление продажами продуктов Центра (развивающие программы для детей и подростков от 1 до 16 лет) / Руководство отделом / Организация и сопровождение каникулярных проектов /Реклама и продвижение Центра Результаты: ● Обеспечила регулярное выполнение плана продаж, восстановление и рост клиентской базы и выручки после падения в 2008/09 гг.: - сформировала стабильный состав сотрудников отдела (3 чел.), разработала и внедрила серию регламентов по бизнес-процессам отдела ● Успешно реализовала более 20 каникулярных проектов, внедрила ряд мер по безопасности детей на выездах

Результаты: ● В составе продюсерской группы организовала продажу и реализацию 3-х проектов (2 телепроекта и 1 кинофильм); ● Создала базу проектов/сценариев (более 25 позиций) и базу региональных сценаристов

Организация российских и импортных (Украина) ж/д поставок щебня клиентам в Москве, формирование и руководство отделом поставок Результаты: - разработала и внедрила схему работы по таможенной очистке импортных поставок щебня, разработала регламент по таможенной очистке, наняла и обучила сотрудника по данному профилю - осуществила более 20 поставок за 6 мес. из Украины без простоев и штрафов от РЖД;

Результаты: ● обеспечила рост клиентской базы и объемов сделок по направлению более чем в 3 раза; самостоятельно провела более 10 крупных клиентских проектов в сегменте наружной рекламы

Исторический факультет, Документоведение и документационное обеспечение управления

CommunityHUB , базовый курс по работе с сообществами (июль - ноябрь 2020)

Золина Елена, Высшая школа сервиса, практикум (июль 2019)

Марина Корсакова, МИРБИС, вебинар (февраль 2019)

Международный институт коучинга BC IAC, технологии коучинга (ноябрь 2012 - июнь 2013)