Аналитик поддержки Naumen SMP

Мы ищем Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen Service Management Platform. Аналитик поддержки ведет активную коммуникацию с клиентами и с коллегами из других команд, решает сложные, нетиповые кейсы, а также принимает активное участие в реализации требований клиента, например: помогает в настройке каталога услуг, участвует в доработке интеграций и настраивает объектную модель для новых/существующих процессов.

Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.

Главные продукты платформы: Naumen Service Desk, Service Desk Pro и ITSM 365. Они решают задачи автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.

Наши клиенты: Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.

Над чем предстоит работать:

• вести проекты клиентов в рамках поддержки;

• вести сопровождение - аналитическое и техническое, внедренных информационных систем, консультировать клиентов;

• собирать, систематизировать, согласовывать требования к информационной системе и программному продукту;

• реализовывать требования клиента в информационной системе;

• ставить задания для группы разработки;

• подготавливать документацию и фиксировать требования клиента.

Чтобы справляться с задачами нужно:

• опыт работы от 1 года в сфере IT, в роли: аналитика, инженера или специалиста технической поддержки, технического писателя;

• профильное образование в сфере ИТ;

• понимание основ ООП, знание основ SQL;

• опыт общения с внутренними или внешними заказчиками;

• опыт сбора требований на доработку, умение задавать правильные вопросы для выявления требований.

Также вам помогут:

• знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;

• понимание сервисного подхода, гибких методологий;

• уверенное владение приложениями MS Office;

• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.