Специалист по клиентскому пути / Customer Journey Expert

Группа компаний SHISHKIN

«Putin Team Russia» – бренд высокотехнологичной одежды российского производителя. На 2024 год розничная сеть насчитывает 35 розничных точек продаж в 20 регионах России и Интернет-магазин. Наш холдинг — это более 450 специалистов сети и 200 000+ клиентов по всей стране.

Миссия: Создание уникального отечественного продукта, который сочетает в себе комфорт и эстетику, высокие технологии производства, а также обладает конкурентным потенциалом на международном рынке.

В связи с активным развитием Бренда «PUTIN TEAM RUSSIA», приглашаем в нашу команду Специалиста по клиентскому пути

Мы доверим Вам:

• Проведение исследований клиентских сценариев и создание карты пути клиента (Customer Journey Map);
• Сравнительный анализ конкурентов;
• Анализ рынка на предмет удовлетворённости клиентов текущими решениями;
• Сегментация клиентов и создание портретов пользователей;
• Составление сценариев использования продукта или услуги;
• Наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом;
• Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента;
• Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе;
• Проведение качественных и количественных исследований различными методами;
• Выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей;
• Построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса;
• Формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов;
• Работа с продуктовыми метриками;
• Проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворённости клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними.

Это задачи для тех, кто:

• Обладает аналитическими и системными навыками мышления;
• Способен к критическому мышлению и умеет собирать обратную связь;
• Имеет высокий уровень эмоционального и социального интеллекта;
• Обладает развитыми коммуникативными навыками (письменными и устными);
• Проявляет инструментальную гибкость (адаптируется к новым инструментам и технологиям);
• Умеет работать в команде и делегировать задачи;
• Точен и внимателен к деталям;
• Результатоориентирован;
• Клиентоориентирован;
• Креативен.

Мы заботимся о своих сотрудниках и предлагаем комфортные условия работы:

• График: 5/2 с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00.

• Удобное расположение офис: ул. Народной Воли 65, БЦ «Небо», в шаговой доступности от метро «Геологическая» - добраться легко и быстро.

• Официальное трудоустройство: с первого дня работы, чтобы чувствовать себя уверенно и спокойно.

• Достойная заработная плата: обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом, учитывая опыт и квалификацию.

Приятные бонусы:

• Подарки для сотрудников на дни рождения и гендерные праздники - всегда приятно получить знак внимания.

• Подарки детям к новому году - создаем праздничную атмосферу для всей семьи.

• "Тринадцатая" зарплата - дополнительный приятный бонус к твоему труду.

• Скидки на продукцию - ты всегда можешь порадовать себя и близких нашими товарами по выгодной цене.

Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами индивидуально!

Попади в команду ПЕРВЫХ!