Customer Success Manager

Привет. Давай знакомиться :)

SkyDNS – аккредитованная IT-компания. Лидер в сфере облачной контент-фильтрации и кибербезопасности.

• Мы сделали крутой и полезный продукт и вот уже 13 лет "Мы делаем Интернет безопаснее!"

• Мы входим в ТОП-20 отечественных поставщиков SaaS-решений!

• В 2016 г. мы внедрили инновационную систему обнаружения ботнетов и вредоносных интернет-ресурсов (malware), основанную на непрерывном машинном обучении и анализе поведения пользователей! Нам доверяют десятки тысяч домашних пользователей, тысячи учебных заведений, библиотек, компаний, интернет-провайдеров и операторов!

• На 2024 год в нашем российском и международном направлениях работает около 80 сотрудников по всему миру, и каждый играет важную роль в достижении общего успеха!

• Мы окружили себя людьми, которых драйвят правильные вещи; командой, где ценятся ответственность и эффективность – качества, которые подкрепляются здоровым юмором, инициативностью и логическим мышлением!

Приглашаем в международное направление Customer Success Manager!

Предстоящий функционал:

• разработка и реализация стратегии по увеличению retention rate и росту допродаж как в партнерском сегменте так и в сегменте конечников;
• проведение звонков с клиентами и партнерами;
• выявление ценностей для клиентов/партнеров и передача информации о ценности в отдел продаж и маркетинга;
• анализ текущих метрик, создание плана по их улучшению + внедрение новых метрик;
• взаимодействие с другими командами компании для достижения стратегических целей;
• составление и проработка гипотез;
• ведение аналитики по customer success метрикам с поквартальной отчетностью в виде графиков.

Ты подойдёшь, если:

• у тебя есть опыт работы в роли Customer Succes Manager от 1 года, желательно в области B2B, IT или SaaS-продуктов;
• отлично знаешь английский язык (не ниже С1);
• имеешь базовое (поверхностное) понимание сетевых технологий, интернет-протоколов, DNS и кибербезопасности;
• у тебя есть опыт переговоров на английском языке и взаимодействия с клиентами для сбора обратной связи и формирования гипотез;
• обладаешь отличными коммуникативными навыками и умеешь работать в межфункциональных командах.

Мы предлагаем достойные условия:

• Уютный современный офис в центре Екатеринбурга, ул. Токарей, 40.
• Готовы рассмотреть индивидуальный график с полной занятостью. Возможен удаленный формат работы;
• Работа 5/2;
• Зарплата состоит из оклада от 80 000 рублей + KPI.

Бенефиты:

• ДМС – за наш счёт;
• Можно бесплатно прокачать свой английский и профессиональные навыки;
• У нас много классных корпоративных мероприятий: конкурсы с мерчем, тематические вечеринки, квизы, сплавы, картинги, рестораны, мозговые штурмы , но участие в них – на добровольных началах;
• Наша команда поддерживающая и весёлая;
• Нет дресс-кода;
• Наш офис pet-frendly (вы можете работать со своими питомцами);
• И, конечно, на кухне всегда чай, зерновой кофе, молоко и разные вкусняшки в свободном доступе :)

Мы ждем твое резюме с пометкой «Ready to fly with SkyDNS»!