РМК Диджитал – аккредитованная IT-компания, объединяющая в себе передовые направления разработки и поддержки решений в сфере информационных технологий.
Приглашаем в команду Руководителя отдела поддержки пользователей.
Обязанности:
-
Общее руководство отделом технической поддержки пользователем (15 сотрудников);
-
Обеспечение соблюдения SLA сотрудниками;
-
Обеспечение выявления и устранения неполадок в ИТ-инфраструктурах Компании;
-
Подготовка обучающих материалов и формирование рабочих инструкций и базы знаний;
-
Мотивация сотрудников на выполнение плановых показателей;
-
Обеспечение своевременных закупок, поставок и установки оборудования;
-
Учет и планирование закупок расходных материалов и рабочего инвентаря;
-
Контроль учета хранения и выдачи оборудования и комплектующих;
-
Организация проведения инвентаризации ИТ-оборудования;
-
Оптимизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и минимизации затрат.
-
Высшее техническое образование;
-
Опыт работы руководителем техподдержки от 3х лет;
-
Отличное знание практик ITIL/ITSM (incident management, problem management, asset management, CMDB и тд);
-
Опыт работы в системах Service Desk;
-
Навыки автоматизации рутинных операций;
-
Навыки управления персоналом (координация, делегирование, мотивация, развитие);
-
Коммуникабельность, лидерские качества, аналитическое мышление;
-
Ответственность и самостоятельность в принятии решений, ориентация на результат.
- Работа в аккредитованной IT-компании со всеми сопутствующими льготами;
- Стабильный оклад + индексация заработной платы;
- ДМС;
- Компенсация затрат на спортивный досуг;
- Возможность профессионального обучения и сертификации с оплатой полностью за счёт компании;
- Корпоративные социальные выплаты;
- Офис в центре Екатеринбурга, комфортная рабочая обстановка и дружный коллектив;
- 5-ти дневная рабочая неделя с 8-ми часовым рабочим днём, режим работы с 9.00-00 до 18-00.
