Система речевой аналитики Naumen CI - продукт с искусственным интеллектом, который поможет решить задачи проверки качества обслуживания, оценить качество отработки возражений в продажах, соблюдать скрипты, выявлять слабые точки и влиять на рост ключевых метрик наших Клиентов. С нами уже работают: Ростелеком, Дом РФ, ОТП Банк и другие.

Продукт активно развивается, у нас много планов и экспертная продуктовая команда, в которой царит атмосфера поддержки и партнерства. После внедрения продукта мы продолжаем сопровождение клиентов - в рамках которого, Менеджер развивает проект, расширяет пул задач клиента, ищет возможности для того, чтобы продукт использовать шире. Обеспечивает своевременность и реализацию функциональных и технических требований, за счет взаимодействия с командой продукта.

Над чем предстоит работать:

• Развитие проекта сопровождения

• поддерживать взаимоотношения с клиентами, собирать обратную связь;

• первичная аналитика бизнес-требований клиента;

• оценка функциональных возможностей продукта под запросы клиента;

• управление отношениями с клиентом, работа с ожиданиями, обеспечение сохранения и прироста текущей выручки, контроль метрик оттока.

• Функциональная поддержка

• вести проекты клиентов в рамках поддержки;

• вести сопровождение - аналитическое и техническое, внедренных информационных систем, консультировать клиентов;

• ставить задания для группы разработки продукта, сопровождать реализацию;

• передавать доработки продуктовым аналитикам.

• Техническая поддержка

• ведение запросов, консультации клиентов, передача и контроль сроков реализации задач инженерам;

• простые настройки, например донастройка классификатора с помощью асессора, регистрация багов, взаимодействие с инженерами.

• подготавливать документацию и фиксировать требования клиента.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы на позиции Customer Success Manager, Менеджер проектов, Аналитик поддержки, Бизнес-аналитиком или аналогичной роли от 2 лет;

• опыт общения с внешними заказчиками в сфере B2B;

• опыт сбора требований на доработку, умение задавать правильные вопросы для выявления требований;

• профильное образование в сфере ИТ;

• базовые знания SQL и систем БД.