Руководитель службы заботы / технической поддержки

Привет!

Мы команда Petsee, занимаемся разработкой GPS-устройств для домашних животных с 2020 года.

Каждый второй GPS-трекер для животных проданный на OZON - это трекер Petsee!

Мы активно развиваемся и ищем в команду "Руководителя технической поддержки", который сможет выстроить эффективную работу технической поддержки и улучшить качество обслуживания наших клиентов.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обеспечивать достаточный штат службы поддержки, чтобы каждый клиент получал оперативную помощь;
• Формировать удобные и эффективные графики работы для команды;
• Оптимизировать работу с обращениями клиентов, внедрять инструменты автоматизации для более быстрых и точных ответов;
• Отслеживать индекс удовлетворённости клиентов и работать над его повышением;
• Развивать и обучать чат-бота на базе искусственного интеллекта, чтобы он стал настоящим помощником для наших пользователей;
• Вести документацию по всем процессам работы службы заботы.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ

• Опыт работы в руководящей должности в сфере технической поддержки или обслуживания клиентов от 2 лет;

• Умение формировать и мотивировать команду, создавать комфортные условия работы;

• Опыт работы с системами автоматизации, чат-ботами и другими инструментами для улучшения клиентского сервиса;

• Аналитическое мышление и умение работать с метриками удовлетворенности клиентов;

• Опыт работы с тикет-системами, CRM и т.п.;

• Отличные организаторские навыки и способность улучшать внутренние процессы.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Удалённая работа 5/2, полный рабочий день;

• Конкурентную и стабильную заработную плату без задержек + премии;

• Работа в дружной, отзывчивой и сплоченной команде, а также лояльное руководство;

• Возможности для профессионального роста и развития;

• ЗП по результатам собеседования;

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

Если вас заинтересовала данная вакансия, при отклике пожалуйста напиши фразу «Хочу быть с вами в команде».

(Все отклики без такого сообщения, будут отклонятся в автоматическом режиме).