Обязанности:
- Контроль качества работы, выполнение должностных обязанностей и соблюдения стандартов сотрудниками (администраторы ресепшен 7 чел и кол-центра 8 чел);
- Формирование лояльности и клиентоориентированности;
- Контроль ведении базы данных пациентов, автоматизация процессов;
- Разработка нормативных актов для своего отдела;
- Обучение администраторов профессиональному общению с пациентами, в том числе и ведению телефонных переговоров с пациентами (входящие и исходящие звонки);
- Профилактика и участие в разрешении конфликтных ситуаций с пациентами;
- Ведение аналитики и отчетности;
- Развитие отдела и инструментов взаимодействия с клиентами (автоматизация процессов);
- Улучшение показателей работы отдела: конверсия записи, отказы, возвращаемость пациентов, дополнительные продажи;
- Развитие клиентского сервиса;
- Взаимодействие с подразделением врачей и медицинских сестер, отлаживание процессов коммуникации;
- Проведение оперативных совещаний с сотрудниками отдела;
- Оценка удовлетворенности клиентов;
- Найм кадров в отдел, обучение и адаптация;
- Выполнение поручений руководителя.
- Опыт работы руководителем от 1 года;
- Знание методик и стандартов продаж и обслуживания клиентов;
- Умение работать с большим массивом данных;
- Опытный пользователь пакета MS Office, 1С;
- Системный подход;
- Высокая стрессоустойчивость в условиях режима многозадачности.
- график работы 5/2
- заработная плата от 60000р + KPI
- работа в уютном офисе на ботанике, Ю.Фучика д.3
- Нам важно чтобы кандидат обладал качествами ответственности, коммуникативности, обучаемости, инициативностью (креативностью) и способностью решать проблемы
Ключевые навыки
- Работа с большим объемом информации
- Многозадачность
- Опытный пользователь ПК
- Автоматизация продаж
- Умение вести переговоры
- Управление отношениями с клиентами
- Оценка потребностей клиентов
- Навыки работы с возражениями
- обучение сотрудников
- Грамотная речь
- Работа в команде
- Ведение отчетности
- Клиентоориентированность
- Разрешение конфликтных ситуаций
- Умение разрешать конфликтные ситуации
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Екатеринбург, Ботаническая, улица Юлиуса Фучика, 3
Вакансия опубликована 14 апреля 2025 в Екатеринбурге