Специалист службы технической поддержки

от 50 000 до 65 000 за месяц на руки

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость
Оформление
Трудовой договор

График: 2/2

Рабочие часы: 12

Формат работы: на месте работодателя

Финалист
Рейтинга работодателей hh.ru
IT-компания
У работодателя есть аккредитация

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
logo

Обязанности:

  • Прием обращений от сотрудников магазинов по телефону, электронной почте или через систему заявок.
  • Регистрация обращений в системе учета.
  • Классификация и приоритезация обращений.
  • Первичная диагностика технических проблем, возникающих в магазинах (кассовое оборудование, компьютеры, принтеры, сетевое оборудование, POS-терминалы).
  • Оказание технической поддержки сотрудникам магазинов по типовым вопросам.
  • Решение простых технических проблем самостоятельно или с использованием базы знаний.
  • Эскалация сложных технических проблем старшим специалистам или другим отделам.
  • Мониторинг статуса эскалированных заявок.
  • Оказание удаленной технической поддержки сотрудникам магазинов через средства удаленного доступа.
  • Проведение удаленной диагностики и устранения неисправностей.
  • Ведение документации по типовым проблемам и их решениям.
  • Обновление базы знаний.

Условия:

  • Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
  • Удобный график работы 2/2 с 10:00 до 22:00
  • Заработная плата на период испытательного срока оклад 50 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 15 000 руб.;
  • Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
  • Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
  • Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
  • У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).

Требования:

  • Среднее специальное или высшее техническое образование (желательно в сфере IT или смежной).
  • Опыт работы в технической поддержке (желателен).
  • Базовые знания принципов работы компьютерной техники и периферийного оборудования.
  • Понимание основ работы локальных сетей (желательно).
  • Умение работать с операционными системами Windows и базовым ПО.
  • Навыки диагностики и устранения типовых технических проблем.
  • Умение работать с системами учета заявок (желательно).
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Коммуникабельность и умение вежливо общаться с пользователями.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Екатеринбург, Геологическая, Площадь 1905 года, улица Розы Люксембург, 49

Вакансия опубликована 10 июля 2025 в Екатеринбурге

Dream Job

Отзывы о компании
Финалист
Рейтинга работодателей hh.ru
IT-компания
У работодателя есть аккредитация