Руководитель отдела по работе с обращениями

от 91 300 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Почта России – крупнейший работодатель страны. Нас более 335 000 человек. Мы находимся на этапе глобальной трансформации и стремимся к тому, чтобы сделать Почту России клиентоориентированной и технологичной компанией, надёжным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны.

АО «Почта России» макрорегион Урал проводит конкурсный отбор на вакансию: "Руководитель отдела по работе с обращениями".

В зоне ответственности 9 филиалов (Свердловский, Челябинский, Тюменский, Курганский, ХМАО, ЯНАО, Пермский, Кировский, Удмуртия), 35 000 сотрудников, уникальная возможность принять участие в глобальной трансформации крупнейшей компании страны.
Сегодня Почта России находится на новом этапе развития: мы строим современные сортировочные центры, ускоряем доставку, внедряем новые сервисы и услуги. Мы ищем в нашу команду амбициозных людей с активной жизненной позицией, ориентированных на профессиональное и карьерное развитие, которые вместе с нами сделают Почту России современной, эффективной, клиентоориентированной компанией – лидером на рынке почтовых услуг.

Обязанности:
- Организовывать работу по обращениям граждан и организаций, запросам вышестоящих и контролирующих органов, запросам судебных органов и т.п. по вопросам розыска и сохранности почтовых отправлений, денежных средств и по вопросам качества оказания услуг почтовой связи, поступающих в Отдел:

  • осуществлять постановку задач работникам Отдела и контролировать их выполнение;
  • осуществлять контроль сроков и качества работы с обращениями работниками Отдела;
  • осуществлять контроль работы по запросам и контрольно-путировочным листам (КПЛ) других Макрорегионов, поступившим в Отдел и почтамты, входящие в структуру Макрорегиона;
  • обеспечивать контроль за своевременной регистрацией обращений, проведением проверок по запросам и обращениям, предоставлением ответов на обращения и запросы;
  • оценивать эффективность деятельности работников Отдела.
  • Возлагать материальную ответственность на подразделения, входящих в структуру Макрорегиона, по результатам проведения проверок по претензиям граждан и организаций и выявления нарушений;
  • Давать указания филиалам и почтамтам, входящим в структуру Макрорегиона, о выплате возмещения по результатам рассмотрения претензий граждан и организаций;
  • Проводить анализ статистических данных по причинам обращений пользователей услуг почтовой связи и мониторинг качества услуг в Макрорегионе;
  • На регулярной основе предоставлять информацию руководству Макрорегиона, АУО и руководителям почтамтов/филиалов, входящим в структуру Макрорегиона, результаты анализа причин обращений граждан и организаций

Требования:

  • Высшее образование;
  • Стаж работы на руководящих позициях в области работы с обращениями более 3- лет.
  • Корректность, выдержанность, умение решать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

- Вакансия на время отсутствия основного сотрудника;
- Работа в крупной стабильной компании на этапе ее глобальной трансформации;
- Амбициозные масштабные задачи;
- Широкие возможности карьерного и профессионального развития;
- Соблюдение требований ТК РФ.
- Оклад + годовой бонус;
- Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); специальные программы на банковские продукты, оплата сотовой связи.
График работы 5/2

Адрес

Площадь 1905 года, Екатеринбург, Ленина проспект, 39
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 28 октября 2020 в Екатеринбурге

Похожие вакансии