Аналитик внедрения решений для контактных центров

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизированных сервисов активно развивается и растет, и сейчас мы ищем Аналитика.

Над чем предстоит работать:

  • активно работать с потенциальными заказчиками и участвовать в предпроектой деятельности по внедрению роботизированных систем и сервисов:
    • общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности и цели внедрения роботизированных систем;
    • предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;
    • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI);
    • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их;
    • погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
    • презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта;
    • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов.
  • взаимодействовать с группой асессоров;
  • участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы;
  • участвовать в постановке требований для разработки.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • высшее образование;
  • опыт работы в контактных центрах на позициях контроля качества/супервизора/технолога/аналитика от 2х лет и понимание основных процессов работы КЦ;
  • опыт работы с оценкой качества диалогов, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
  • опыт в составлении скриптов (текстовых и голосовых), сценариев работы операторов;
  • выявление параметров оценки эффективности в работе операторов;
  • участие в автоматизации бизнес-процессов;
  • активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
  • желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.

Также вам помогут:

  • базовые знания о работе роботизированных систем (голосовые, текстовые роботы);
  • общее представление о современных технологий распознавания и синтеза речи;
  • умение систематизировать и анализировать информацию;
  • понимание принципов взаимодействия информационных систем;
  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF).

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • поддерживаем курс на цифровую экономику;
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
  • сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

  • соблюдаем ТК РФ;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Атмосфера
поддержки

профессиональный
рост

Достижение
результата

Ключевые навыки

MS Visio
Контроль качества
Стандарты обслуживания
Сценарии обслуживания
Оценка эффективности скриптов обслуживания
Оценка качества диалогов
Оценка эффективности работы операторов
Ведение переговоров

Вакансия опубликована 14 мая 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии