Аналитик

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

2 000 000+

компаний работают с сервисами Контура

Топ-10

по прибыли среди ИТ-компаний

8 000

сотрудников
в 86 городах

31

год помогаем бизнесу развиваться

Работать в Контуре — создавать
бизнес-сервисы для миллионов компаний

Наш контакт-центр ищет опытного аналитика

Суть работы — это улучшение процессов в контакт-центре - как с точки зрения сотрудников, так и с точки зрения клиентов.

Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 40% и каждый месяц мы решаем 250 тысяч вопросов. В контакт-центре работает 1000 сотрудников. Каждый год мы берем на поддержку 5 новых продуктов.

Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный. Мы в контакт-центре взаимодействуем друг с другом, решаем общие задачи с другими подразделениями, работаем с разными информационными системами. Важно, чтобы процессы были логичны, комфортны и эффективны. Для решения этой задачи предстоит исследовать уже существующие процессы в контакт-центре, оптимизировать и внедрять изменения, автоматизировать все, что может быть автоматизировано. Мы хотим пробовать новые технологии - например, распознавание голоса или машинное обучение - поэтому мы должны уметь быстро запускать эксперименты и проверять гипотезы.

Задачи направления:

· аудит текущих бизнес-процессов

· моделирование и описание бизнес-процессов

· формирование требований к информационным системам

· автоматизация цикличных задач

· предложение изменений и их внедрение

· аналитика различных данных - показателей эффективности работы разных сотрудников, отделов

· запуск экспериментов и проверка гипотез

Требования к кандидатам:

· опыт аналитики продуктов или процессов;

· навык работы с заказчиком и пользователем — умение понять его потребность, стремление помочь решению его задачи, способность выстраивать эффективные коммуникации;

· продвинутый пользователь Excel, с опытом работы с количественными и качественными данными;

· способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения;

· навык оптимизации и автоматизации отчетности;

· способность брать на себя ответственность за результаты своей работы;

· системное мышление, умение видеть главное, вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты.

Мы предлагаем:

· офис в центре города – Радищева 28;( есть возможность работать удалено )

· стабильный график работы с гибким началом и окончанием рабочего дня;

· большой профессиональный коллектив;

· насыщенную корпоративную жизнь.

Адрес

Площадь 1905 года, Екатеринбург, улица Радищева, 28
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 30 марта 2021 в Екатеринбурге

Похожие вакансии