Ведущий специалист по претензиям/менеджер проекта

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

CDEK — международная логистическая компания. 20 лет мы работаем по всей России и за рубежом, открыли офисы в 17 странах, стабильно растём и опережаем рынок.

Международная логистическая компания СДЭК приглашает в команду Ведущего специалиста по качеству (Менеджера проекта)

Основная задача: Анализ и разработка стратегии эффективной работы с претензиями.

Что предстоит делать:

  • проводить анализ корневых причин претензий (самостоятельно и в рабочей группе), анализировать статистику по претензиям по причинам/территориям/виновникам;
  • внедрять новые методы анализа причин;
  • выявлять необходимые усовершенствования и разрабатывать новые, более эффективные методы выявления корневых причин претензий;
  • формировать технические задания по доработке программы, Личного кабинета на сайте, интеграции в части претензионной работы, отслеживания претензий, оптимизации формы подачи, сбора статистики анализа причин и пр.;
  • взаимодействовать с отделом качества и филиалами по выстраиванию системы управления претензиями;
  • обеспечивать внедрение системы управления претензиями;
  • разрабатывать инструкции и документы по анализу претензий, определению корневых причин и пр.;
  • разрабатывать план обучения по методам работы с претензиями, организовывать и проводить обучения сотрудников;
  • вести аналитику и отчетность по результатам анализа претензий и реализации корректирующих действий;

Требования:

  • Опыт работы с претензиями от 2-х лет обязателен!
  • Готовность лидировать проект и выступать как менеджер проекта !
  • Знание методов управления претензиями (ГОСТ Р ИСО 10002-2020), порядка предъявления и рассмотрения претензий от клиентов (услуги);
  • Навыки организации учета, порядка и сроков составления отчетности о претензиях, статистики, корневых причинах претензий и пр;
  • Знание методики разработки коррекции и корректирующих действий;
  • Понимание принципов клиент-ориентированности, оценки удовлетворенности, лояльности клиентов;
  • Навыки проведения анализа претензий, определения корневых причин претензии, разработки корректирующих действий;
  • Навыки проведения переговоров, решения конфликтных ситуаций;
  • Навыки ведения документооборота и записи по анализу причин, создания процедуры и инструкции;
  • Умение разрабатывать и внедрять бизнес-процессы с нуля;
  • Владение Excel, PowerPoint, Word
  • Способность работать в команде, вырабатывать совместные решения

Работа у нас:

  • Опыт работы в стабильной, динамично развивающейся международной компании;
  • График 5/2 с (9-00 до 18-00 или с 10-00 до 19-00), оформление по ТК, уровень З.П. обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
  • Возможность развиваться, предлагать и внедрять свои идеи;
  • Дружеская атмосфера, взаимопомощь, адекватные руководители, яркая корпоративная культура;
  • Свой корпоративный университет, курсы по менеджменту и иностранные языки;
  • Комфортный офис и вкусности для продуктивной работы (чай/кофе, сладости и фрукты)
СDEK — компания про людей!

Ключевые навыки

Написание процедур
СМК
Работа с претензиями

Адрес

посёлок Совхозный, Предельная улица, 57
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 6 апреля 2021 в Екатеринбурге

Похожие вакансии