2 000 000+

компаний работают с сервисами Контура

Топ-10

по прибыли среди ИТ-компаний

8 000

сотрудников
в 86 городах

31

год помогаем бизнесу развиваться

Работать в Контуре — создавать
бизнес-сервисы для миллионов компаний

Про Управление клиентского сервиса

Контур делает веб-сервисы, которые помогают компаниям вести документооборот и сдавать отчетность через интернет. При работе в наших сервисах у клиентов могут возникать вопросы или трудности. И тут на помощь приходят ребята из техподдержки. Они в любое время отвечают на телефонные звонки, письма и в чатах. Даже если мы сразу не можем ответить на вопрос клиента, делаем все, чтобы разобраться в проблеме: задаем вопросы, подключаем коллег. После каждого обращения клиент должен положить трубку с улыбкой, благодарностью и решенной проблемой.

Продуктами Контура сейчас пользуются 2 млн клиентов, и нам важно суметь помочь каждому из них. Для этого в команде Управления клиентского сервиса работает 1 000 человек.

У консультантов есть понятные ступени развития, которые позволяют расти как экспертно, так и по управленческой линии. Сделать это развитие системным помогает большая HR-команда Управления.

Про задачи

Это проведение управленческих тренингов, самостоятельная разработка программ под текущие потребности Управления, продвижение коучингового клуба и участие в проектах по обучению и развитию для всего Управления.

Что важно для нас

  • Вы получили опыт в профессии тренера. Владеете методологией проведения тренинга, умеете управлять групповой динамикой, создавать условия для обмена опытом.
  • Вам интересна тема клиентского сервиса, и вы, так же как и мы, хотите, чтобы клиентский сервис во всей стране стал более душевным, доверительным и человечным.
  • Вы любите людей. Для вас ценно, что все они разные и от того интересные.
  • Цените работу в команде и сопоставляете свои интересы с целями подразделения.
  • Вы держите руку на пульсе современных трендов в обучении и постоянно прокачиваетесь в улучшении своего профессионального мастерства.
  • Умеете или готовы научиться проводить качественные тренинги онлайн.

Почему вам с нами будет интересно

  • Надежная и компетентная команда. Мы работаем по стратегии win-win. Умеем слушать и слышать. Быстро реагируем на изменения.
  • Профессиональное развитие. В Контуре большое тренерское сообщество. Мы следим за всеми новинками в обучении, а в некоторых являемся первопроходцами:) Мы любим делиться знаниями и прокачивать друг друга.
  • Мы ценим самостоятельность, зрелость и профессионализм. У нас нет микроменеджмента, зато есть ресурсы и инструменты.

Этапы нашего знакомства

  • Знакомство с HR.
  • Знакомство с руководителем.
  • Демотренинг + знакомство с тренерским составом Управления клиентского сервиса.

Если прочитали и поняли, что это про вас, отправляйте резюме. Нам интересно познакомиться с вами:)

Тренер в Управление клиентского сервиса
В архиве с 8 апреля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии