Специалист службы технической поддержки (IT-продукт)

от 35 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

В связи с расширением отдела сопровождения, наша компания приглашает в свою команду специалиста технической поддержки облачных сервисов RETAILIQA (Ритейлика).

Чем предстоит заниматься?

Мы специализируемся на разработке инновационного ПО (программных продуктов) для коммерческих структур, от небольших предприятий до гигантов федерального уровня. Нашими клиентами являются компании России, Казахстана, Беларуси и Украины, среди них МВидео, Татнефть-АЗС, Инвитро, Аскона, DNS, Hoff, Аптечная сеть Вита, Мираторг, RBT, Монетка, Орматек, Мираторг, Globus, Мотив, Московский Ювелирный Завод, Тануки, Галамарт, Кировский, 220 Вольт и многие другие компании (всего более 250 клиентов из России и стран СНГ)

Платформа RETAILIQA (Ритейлика) - это программный продукт, наша собственная разработка, развитием которой мы активно занимаемся с 2014 года. Платформа создана для решения задач по переходу бизнес-процессов компаний на безбумажные технологии и ориентирована на широкое использование мобильных устройств для выполнения различных видов аудитов, контроля качества работы, мониторинга цен конкурентов и сбора отзывов клиентов. За последние годы наша платформа совершила буквально революцию в области автоматизации проверок, инспекций, мониторингов и аудитов, обретя множество клиентов из числа компаний федерального и регионального уровня. Подробнее можно узнать на https://rtlq.ru

Обязанности:

  • Работа на 1-й линии службы технической поддержки;
  • Прием и разрешение инцидентов от конечных пользователей (клиентов компании) по работе ПО (по телефону, чату и электронной почте);
  • Консультирование пользователей по установке и настройке ПО на мобильных устройствах;
  • Выявление и анализ возникающих у пользователей ранее неизвестных проблем и дальнейшая их передача отделу разработки ПО;
  • Совместная работа с отделом разработки по улучшению качества поставляемого ПО и сервисов;

Требования:

  • Ответственность, стрессоустойчивость, высокая работоспособность;
  • Опыт конструктивного телефонного общения;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Доброжелательность, тактичность, коммуникабельность;
  • Умение объяснять технические понятия доступным языком для пользователей любого уровня компьютерной грамотности;
  • Высокая обучаемость, способность быстро усваивать большой объем информации;
  • Образование высшее или незаконченное высшее;

Будет большим плюсом:

  • Опыт работы с различными мобильными устройствами;
  • Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;

Перспективы возможного роста:

  • Ведущий QA-инженер;
  • Разработчик ПО;

Условия:

  • Официальное трудоустройство строго по ТК, "белая" з/п;
  • Частичная компенсация питания;
  • Работа в ведущей компании, предоставляющей свои облачные веб-сервисы крупнейшим федеральным и региональным клиентам;
  • Интересные задачи и большие возможности для профессионального роста;
  • Дружный и талантливый коллектив, увлеченный своим делом;
  • Работа на территории работодателя, комфортное рабочее место;
  • Сменный график работы;
 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Техническая поддержка
входящие звонки
исходящие звонки
Информационные технологии
Helpdesk
Настройка ПК
SaaS
Консультирование клиентов по телефону
Customer Support

Адрес

Екатеринбург, улица Айвазовского, 53
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 мая 2021 в Екатеринбурге

Похожие вакансии