Чтобы быть 
успешными завтра, 
уже сегодня 
мы инвестируем 
в наших людей. 
Технологии, автоматизация и искусственный интеллект в корне меняют привычные методы работы: машины все больше конкурируют с людьми на рынке труда. Сегодня сотруднику мало быть просто специалистом. Будущее за теми, кто делает ставку на отличительные человеческие способности, которые невозможно заменить: амбициозность, проницательность, гибкость, умение строить взаимоотношения и быть лидером.

Специалист первой линии службы технической поддержки осуществляет диагностику и устранение неисправностей, связанных с компьютерным оборудованием и программным обеспечением, мобильными устройствами, другими техническими инструментами и продуктами. Работая в компании, специалист должен быть коммуникабельным, уметь применить свои технические знания на практике и находить решение нестандартных задач.

Обязанности специалиста технической поддержки:

  • Удаленная поддержка 3000+ пользователей по России, Белоруссии и Армении в составе большой ИТ команды;

  • работа в команде технической поддержки согласно методологии ITIL;

  • обработка входящих обращений от сотрудников компании (решение либо эскалация);

  • консультирование сотрудников компании по телефону и письменно.

Обязательные требования:

  • Владение английским языком – не ниже intermediate (письменный и устный);

  • хорошие коммуникативные навыки (речь и письмо, на английском и русском);

  • высшее образование или неоконченное высшее с возможностью работы 5/2;

  • быстрая обучаемость, нацеленность на результат;

  • активный подход к решению задач;

  • умение работать «под давлением» и в сжатые сроки;

  • мультизадачность, умение работать с большим объемом информации;

  • грамотная и уверенная речь, навыки делового общения;

  • высокий уровень коммуникативных навыков и доброжелательность;

  • стрессоустойчивость;

  • навык ведения переговоров по телефону и умение работать по скриптам;

  • готовность работать на результат;

  • готовность к монотонной работе.

Желательные навыки:

  • Опыт работы в ИТ сфере (специалист технической поддержки либо системный администратор);
  • знание ITIL v.4 Foundation
  • базовые знания Microsoft Active Directory;
  • знание принципа работы VPN;
  • опыт в поддержке аудио/видео конференций;
  • опыт в поддержке мобильных устройство под управлением Android и iOS;
  • базовые знания технологий связи (TCP/IP, VPN, Internet/Intranet services, IP-telephony);
  • опыт работы в поддержке и устранения неисправностей аппаратного обеспечения;
  • владение офисными программами (MS Word/ Excel) на среднем уровне;
  • хорошее знание операционной системы Windows 10;
  • опыт работы и устранения неисправностей в продуктах Microsoft;
  • опыт в поддержке Skype for Business;
  • базовые знания 1С;
  • базовые знания КриптоПро.

PwC предлагает:

  • Широкие возможности для обучения и развития;
  • возможность работать удаленно;
  • четкие карьерные перспективы;
  • конкурентоспособное вознаграждение;
  • дополнительные дни отпуска;
  • ДМС, расширенная программа страхования;
  • возможности самореализации и внедрения своих инициатив в жизнь офиса;
  • уникальные условия труда.

Специалист первой линии технической поддержки (IT HelpDesk)
В архиве с 17 апреля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии