Руководитель офисов продаж (сервисное обслуживание клиентов ЖКХ)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Свердловский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» является крупнейшей энергоснабжающей организацией, филиалом ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенной энергосбытовой компанией Группы «Т Плюс», и имеет статус Гарантирующего поставщика на территории Свердловской области.

Деятельность Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» направлена на обеспечение качественного и бесперебойного тепло - и электроснабжения потребителей на территории Свердловской области.

Сегодня Свердловский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» обслуживает:

  • более 1 миллиона физических лиц;
  • более 49 тысяч предприятий;
  • 194,8 тыс. км2 общая площадь обслуживаемой территории.

В муниципальных образованиях Свердловской области для наших Клиентов работают более 50 офисов продаж.

Общая численность Свердловского филиала более 1 500 человек.

Приглашаем в нашу команду Руководителя

Чем нужно будет заниматься (основные задачи):

  • Разработка и реализация политики в области качества оказания услуг
  • Организация, координация и регламентирование процесса обслуживания клиентов
  • Создание эффективной структуры обслуживания клиентов, направленной на оптимизацию затрат и времени обслуживания, повышение качества обслуживания
  • Проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания, определение и контроль выполнения нормативов обслуживания
  • Создание и оптимизация всех каналов по взаимодействию с клиентами
  • Аудит процессов обслуживания клиента для выявления ошибок и их исправления
  • Осуществление процесса оценки уровня удовлетворенности клиентов
  • Разработка нормативных документов в части клиентского сервиса
  • Организация проведения обучения для сотрудников клиентского сервиса
  • Организация работы с жалобами и обращениями клиентов
  • Перевод клиентов на дистанционные каналы обслуживания
  • Реализация политики по переформатированию офисной сети

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 3-х лет
  • Отличное знание Excel, Power Point
  • Опыт проведения переговоров и презентаций
  • Опыт руководства командой (клиентский сервис)
  • Активная жизненная позиция, ответственность и энергичность
  • Самостоятельность в принятии решений, результативность
  • Грамотность (речь, письмо)
  • Системность

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом РФ,
  • Достойный уровень заработной платы (оклад+ премия, полностью официальная),
  • Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию,
  • Дружный и профессиональный коллектив, с которым интересно развиваться,
  • Обучение и помощь в период адаптации (наставничество, внутреннее корпоративное обучение),
  • Интересные задачи и динамичный функционал,
  • График работы: пятидневная рабочая неделя с 8:00 – 17:00 (пятница до 16:00).
  • Место работы – Электриков, 16

Ждем от Вас резюме!

Ключевые навыки

MS PowerPoint
Проведение презентаций
Организаторские навыки
Руководство коллективом
Клиентоориентированность

Адрес

Екатеринбург, улица Электриков, 16
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 11 мая 2021 в Екатеринбурге

Похожие вакансии