Уральский банк реконструкции и развития приглашает Руководителя блока сопровождения Центра Дистанционных продаж и сервисов (контактный центр).
Данная позиция является одной из ключевых в центре. На текущий момент идет активная фаза внедрения платформы для контактного центра от Naumen и необходим руководитель, который финализирует запуск проекта и реализует мероприятия по дальнейшему развитию.
Ключевая функция должности:
Организация сопровождения деятельности дистанционных каналов продаж Банка в части аналитической, операционной отчетности и технического обеспечения.
Задачи руководителя:
1. Организация технического сопровождения бесперебойной работы распределенного КЦ in- house (Екатеринбург, Челябинск) и аутсорсинговых КЦ в голосовых и неголосовых каналах взаимодействия с Клиентами банка
2. Выстраивание и изменение бизнес- процессов обслуживания и привлечения клиентов Банка в части внедрения платформенных решений (Naumen), а также автоматизации процессов (роботизированные решения).
В части сопровождения:
- организация подготовки и запуска кампаний по каналам взаимодействия
- формирование технических заданий на доработку ПО, контроль проведения доработок, тестирование изменений.
- нормативное обеспечение: разработка, согласование, актуализация инструкций, порядков, регламентов, схем работы и взаимодействия;
- контроль нагрузки на системы коммуникаций, распределение;
- обеспечение бесперебойности работы в части оснащения рабочих мест сотрудников центра (наличие оборудования, работоспособность ПО, схемы удаленной работы, наличие доступов)
В части аналитики:
- анализ и прогноз поведения клиента после взаимодействия по дистанционным каналам (голосовые телефонные коммуникации, смс рассылки, автоинформатор, не голосовые коммуникации) и формирование предложений по эффективному распределению коммуникаций по каналам на основании полученных данных;
- определение эффективности взаимодействия по дистанционным каналам, расчет себестоимости привлечения, выдачи в разрезе контрагентов, каналов;
- разработка и автоматизация операционной отчетности для внутренних и внешних заказчиков;
В части технологического развития:
- внедрение и развитие платформы от Naumen
- бесшовный перевод сотрудников на новую платформу
- поиск и внедрение решений по автоматизации и роботизации коммуникаций в голосовых/неголосовых каналах
Нам нужен руководитель, который:
- Имеет высшее экономическое/математическое/техническое образование;
- Обладает опытом сопровождения процессов и сервисов от 3-х лет;
- Занимал руководящую должность не менее 2-х лет;
- Планирует деятельность команды от 1 года;
- Умеет управлять проектами полного цикла;
- Знает тренды технологического развития процесса сопровождения коммуникаций с Клиентами
- Понимает показатели эффективности операционной деятельности контактного центра;
- Готов к изменениям и трансформации процессов.
- Умеет выстраивать эффективное кроссфункциональное взаимодействие;
- Аналитичен.
Мы предлагаем:
- возможность совершенствовать бизнес-процессы и рабочую среду вокруг себя в команде профессионалов;
- профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников, организует профессиональные конференции и митапы;
- высокий уровень оплаты труда: оклад и премию по результатам выполнения KPI;
- ДМС, льготные кредиты и ипотека;
- комфортный креативный офис в центре Екатеринбурга;
- увлекательную корпоративную жизнь: праздники, конкурсы, спортивные мероприятия и многое другое.
УБРиР – динамичный федеральный банк для современных людей. Основан в 1990 году. Головной офис находится в Екатеринбурге.
Согласно рейтингу журнала Forbes УБРиР включен в топ-100 лучших российских кредитных организаций по уровню доверия к банку, предлагаемым условиям обслуживания, цифровым услугам и финансовым консультациям. ЦБ РФ включил УБРиР в перечень кредитных организаций, признанных значимыми на рынке платёжных услуг.
Мы ценим своих сотрудников и помогаем им реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру. Нам важно собрать сильную и успешную команду единомышленников, которым интересно вместе двигаться к общей цели. И, как отмечают сотрудники, у нас это получается.