Специалист службы сопровождения проектов и клиентов (системы электронного документооборота)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Кто мы?

Компания Docflow Best Practice специализируется на разработке решений для управления электронным документооборотом и поддержки бизнес-процессов на платформе SAP (семейство продуктов DFS), а также оказывает услуги по их внедрению и сопровождению.

Среди наших заказчиков крупнейшие по капитализации российские компании, а международные корпорации и крупные зарубежные организации составляют примерно половину наших клиентов. Информацию о них вы можете найти на нашем сайте: https://sapdocflow.ru/company/clients/.

Мы ведем проекты одновременно в нескольких странах и активно работаем с заказчиками на русском и английском языках.

Мы активно развиваемся и работаем в Москве, Екатеринбурге и Беларуси. Наш бизнес совмещает в себе культуру системного интегратора, стартапа и компании-разработчика программного обеспечения. Мы постоянно расширяем нашу команду и берем на себя ответственность за сложные проекты, а крупнейшие заказчики доверяют нам свои информационные системы и потоки документов.

Ключевая особенность нашей компании в том, что мы создаем лицензируемые решения, которые встраиваются в SAP-системы заказчиков, сопровождаются и развиваются нами. В нашем портфеле есть проекты, которые длятся уже 15 лет.

Мы гордимся нашими решениями и готовы расширять нашу команду. Сопровождение проектов наших заказчиков для нас – основа бизнеса, поэтому мы приглашаем в команду только наиболее активных кандидатов с потенциалом профессионального и карьерного роста.

Кого мы ищем?

Мы ищем специалистов нашей службы сопровождения проектов и клиентов для участия в уже действующих и новых проектах. Мы предлагаем уникальную форму занятости с совмещением возможностей трудоустройства в московской компании и комфорта удаленной работы. При этом уровень предлагаемых нами возможностей для профессиональной реализации соответствует смелым ожиданиям активных и серьезно настроенных кандидатов.

Если Вы хотите найти работу, которая позволит Вам развить свои навыки, принять участие в крупных проектах внедрения корпоративных информационных систем в блоке электронного документооборота и проявить свои лучшие качества, а также в будущем профессионально вырасти, Вам точно нужно направить нам свое резюме.

Требуемый опыт работы: 1–3 лет

Полная занятость, полный день, возможна удаленная работа.

Мы вовлекаем специалистов службы сопровождения проектов и клиентов в проекты внедрения систем электронного документооборота и проекты разработки и развития наших решений, чтобы решения DFS наилучшим образом соответствовали запросам клиентов.

Обязанности:

  • Взаимодействие со службами поддержки и ключевыми пользователями наших решений у Заказчика;
  • Прием звонков, письменных обращений и заявок;
  • Распределение полученных задач по приоритетам;
  • Поиск решений проблем Заказчика, либо формирование задач разработчикам и бизнес-аналитикам;
  • Сопровождение ситуаций решения проблем заказчика до разрешения ситуации;
  • Поиск и формирование предложений по упрощению работы с решениями DFS для бизнес-аналитиков.

Вам точно будет с нами интересно! Все наши заказчики имеют динамичный крупный бизнес и современные информационные системы SAP. Наши специалисты службы сопровождения проектов и клиентов активно вовлечены в эксплуатацию этих информационных систем и постоянно развиваются вместе с нашими проектами.

Потенциал и траектория карьерного роста:

От сотрудников Docflow Best Practice мы ожидаем хорошо развитое чувство ответственности и умение работать самостоятельно.

Мы поддерживаем культуру «владельцев» проектов и продуктов. После того, как Вы включитесь в работу в нашей команде, Вы сами сможете увидеть потенциал своего развития в этой культуре.

Мы считаем важным обеспечивать карьерный рост наших сотрудников по мере роста их компетенций и готовности брать на себя ответственность и новые задачи.

Специалисты службы по сопровождению проектов и клиентов в Docflow Best Practice по достижении достаточного опыта и готовности к расширению ответственности становятся:

  • архитекторами проектов – самостоятельная разработка и контроль соблюдения разработанных решений для конкретного проекта;
  • архитекторами продуктов – проектирование, поддержка разработки и организация вывода нового продукта на рынок;
  • аккаунт-менеджерами крупных клиентов – сопровождение и взаимодействие с клиентом, эксплуатирующим решения Docflow Best Practice с целью развития системы и взаимоотношений с ним;
  • руководителями проектов – организация и выполнение проектов внедрения систем электронного документооборота на базе семейства продуктов DFS.

Карьерный рост в нашей компании зависит только от самих сотрудников, поскольку объем запросов на создание систем электронного документооборота постоянно возрастает. В Docflow Best Practice Вы сможете почувствовать себя настоящим предпринимателем, поскольку сможете масштабировать свою деятельность и расти вместе с ней.

Желаемые знания и навыки (строго):

  • Образование высшее техническое или высшее экономическое. Профильное образование в сфере ИТ желательно;
  • Знание основ документооборота в крупных компаниях;
  • Опыт сопровождения SAP ERP (обязательно);
  • Умение конструктивно выстроить диалог с пользователем и выявить суть проблемы;
  • Умение кратко и четко описать проблему и сформулировать задачи для следующего уровня поддержки;
  • Настойчивость и профессиональная любознательность в поиске решения проблем;
  • Навыки ведения пользовательской документации и подготовки письменных пояснений для пользователей;
  • Умение работать сразу с несколькими задачами и не поддаваться влиянию стресса;
  • Умение понять и структурировать проблему пользователя.

Дополнительные знания и навыки (рассматриваются как преимущество):

  • Опыт работы с решениями DFS, либо решениями в области СЭД на базе SAP ERP на других проектах;
  • Опыт работы в поддержке промышленных систем электронного документооборота, либо развития таких систем;
  • Опыт руководства коллективами технической поддержки.

Профессиональный опыт:

  • Опыт работы на проектах внедрения SAP ERP в командах поддержки на этапах внедрения и сопровождения;
  • Опыт поддержки систем электронного документооборота других производителей.

Требуемые личные качества:

  • Честность и открытость при работе в коллективе;
  • Умение работать в команде;
  • Умение убеждать;
  • Развитый навык решения проблем, возникающих на проекте;
  • Ответственность и способность выполнять взятые на себя обязательства в срок;
  • Желание повышать свой уровень профессиональных компетенций и изучать новые продукты и решения;
  • Стрессоустойчивость и клиентоориентированность;
  • Желание видеть свое место в цепочке создания ценности для клиентов и выполнять активную роль в «доставке» этой ценности.

Условия трудоустройства:

Оформление на работу в соответствии с ТК РФ, выплата официальной зарплаты и бонуса в соответствии с согласованными показателями эффективности.

Конкурентная заработная плата, полная медицинская страховка, оплата мобильной связи, корпоративные мероприятия.

Интересная творческая работа в дружном коллективе высокопрофессиональных специалистов.

Возможность профессионального роста, внешнее и внутреннее обучение.

Docflow Best Practice поможет Вам стать участником процессов развития корпоративных информационных систем и потоков электронного документооборота в крупнейших российских и международных компаниях. Кроме того, мы ценим наших специалистов службы сопровождения проектов и клиентов и предложим интересные условия трудоустройства.

Мы предлагаем работы в трех «локациях»:

  • Офис в Москве в районе метро «Сходненская»
  • Офис в Екатеринбурге
  • Удаленная работа из удобного выбранному кандидату места по нашему графику

При удаленной работе после успешного прохождения испытательного срока мы предоставим все необходимое для работы оборудование.

Самым интересным кандидатам предложим гибкие и комфортные условия работы.

Наши специалисты службы сопровождения проектов и клиентов – важный компонент предоставления лучших решений нашим клиентам. Мы ценим и развиваем их. Надеемся, что Вам будет интересно разделить с нами этот подход и присоединиться к нашей команде!

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
SAP ERP
Электронный документооборот
Работа с большим объемом информации
Поддержка пользователей
Сопровождение клиентов
Сопровождение проектов

Вакансия опубликована 21 сентября 2021 в Екатеринбурге

Похожие вакансии