2 000 000+

компаний работают с сервисами Контура

Топ-10

по прибыли среди ИТ-компаний

8 000

сотрудников
в 86 городах

31

год помогаем бизнесу развиваться

Работать в Контуре — создавать
бизнес-сервисы для миллионов компаний

Контур — крупнейший в России разработчик программного обеспечения для бизнеса. Мы более 30 лет на рынке, и мы лидеры в своем сегменте, потому что делаем отличные продукты, которыми пользуется каждая четвертая компания в стране. С нами «Росатом», «Магнит», РЖД, «Евросеть» и еще более 2 млн клиентов.

Мы в поисках опытного аналитика

Одна из основополагающих ценностей УКС – качество. Мы ищем аналитика, способного легко отвечать на вопрос, что такое для нас качество, построить систему оценки и контроля качества.

Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 40% и каждый месяц мы решаем 250 тысяч вопросов. В контакт-центре работает 1000 сотрудников. Каждый год мы берем на поддержку 5 новых продуктов.

Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный. Мы в контакт-центре взаимодействуем друг с другом, решаем общие задачи с другими подразделениями, работаем с разными информационными системами. Важно, чтобы процессы были логичны, комфортны и эффективны. Для решения этой задачи предстоит исследовать уже существующие процессы в контакт-центре, оптимизировать и внедрять изменения, автоматизировать все, что может быть автоматизировано. Мы хотим пробовать новые технологии - например, распознавание голоса или машинное обучение - поэтому мы должны уметь быстро запускать эксперименты и проверять гипотезы.

Задачи направления:

· аудит текущих бизнес-процессов

· моделирование и описание бизнес-процессов

· формирование требований к информационным системам

· автоматизация цикличных задач

· предложение изменений и их внедрение

· аналитика различных данных - показателей эффективности работы разных сотрудников, отделов

· запуск экспериментов и проверка гипотез

Требования к кандидатам:

· опыт аналитики продуктов или процессов;

· навык работы с заказчиком и пользователем — умение понять его потребность, стремление помочь решению его задачи, способность выстраивать эффективные коммуникации;

· продвинутый пользователь Excel, с опытом работы с количественными и качественными данными;

· способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения;

· навык оптимизации и автоматизации отчетности;

· способность брать на себя ответственность за результаты своей работы;

· системное мышление, умение видеть главное, вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты.

Мы предлагаем:

· офис в центре города – Радищева 28;( есть возможность работать удалено )

· стабильный график работы с гибким началом и окончанием рабочего дня;

· большой профессиональный коллектив;

· насыщенную корпоративную жизнь.

Аналитик бизнес-процессов

В архиве с 12 ноября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии