Команда поддержки поиска, геоинформационных и персональных сервисов ищет руководителя службы поддержки. Ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее.

Что нужно делать:

• управлять командой из 20—30 человек;
• отвечать за операционные показатели команды;
• выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;
• контролировать и повышать качество работы сотрудников;
• организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;
• взаимодействовать с другими командами Яндекса;
• мотивировать команду на хороший результат.

Мы ждем, что вы:

• управляли командой удалённой поддержки из 10 и более человек;
• умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
• умеете договариваться с людьми;
• знаете разные методы мотивации команды.

Будет плюсом, если вы:

• работали с основными метриками поддержки;
• знаете, что такое хороший клиентский сервис :)

Условия:

• удалённая работа;
• график 5/2, 40 часов в неделю;
• заработная плата от 45000 руб. в месяц;
• ежемесячная премия до 20% за выполнение показателей.