NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

О продукте

Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения.

Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей, а Greenpeace — для связи с инвесторами, чтобы рассказать о запуске нового проекта.

Мы ищем Бизнес/системного аналитика, который погрузится в продукт, изучит работу клиентов, соберет данные и займется реализацией новых возможностей сервиса.

Команда кроссфункциональная: ты будешь взаимодействовать не только с продактом и другими аналитиками, но и с разработкой, поддержкой и продажами. Коллеги помогут тебе глубже погружаться в проблемы клиентов, сориентируют, как работает наша система изнутри. У нас царит атмосфера взаимопомощи, быстрая скорость принятия решений и нет бюрократии.

Мы сейчас работаем над гибкостью интеграции нашего продукта с другими сервисами клиентов. Будет здорово, если ты усилишь нашу экспертизу в этом и сможешь найти наиболее оптимальные решения с учетом потребности клиентов.

Над чем предстоит работать:​​​​​

• выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
• проверять новые идеи и гипотезы и сопровождать их на всех этапах разработки;
• исследовать документацию и понимать техническую часть работы фичи;
• писать постановки для команды разработки;
• оценивать результаты от внедрения фич и изменений в продукте и принимать решения о необходимости доработок;
• проводить демо для команды;
• писать анонсы новой функциональности для клиентов;
• анализировать решения на рынке и конкурентов;
• создавать новые и улучшать действующие интеграции сервиса с внешними системами.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы бизнес/системным аналитиком в разработке ПО от 1 года;
• опыт работы с метриками;
• опыт применения на практике CustDev, JTBD и CJМ;
• опыт написания постановок.

Плюсом будет:

• опыт работы в системном анализе и желание развиваться в продуктовом и бизнес направлении;

• опыт разработки интеграций.