Контур — экосистема для бизнеса. Каждая четвертая компания в стране решает бизнес-задачи, используя наши сервисы. Мы автоматизируем документооборот, бухгалтерию и отетность. Делаем эти процессы простыми и быстрыми, а сервисы — удобными для клиента.

Ищем исследователя клиентского опыта в финтех-направление для участия в работе по созданию новых банковских сервисов.

Про команду

Мы — команда финтеха. Делаем банковские сервисы для бизнеса и запускаем новые финтех-решения. Мы строим клиентоцентричную систему и выносим опыт наших пользователей в приоритет, постоянно работаем над его улучшением. Поэтому мы формируем команду исследователей финтеха и ищем неравнодушных, жаждущих причинить клиентам пользу коллег-исследователей в команду.

Задачи

1. Организовывать и проводить циклы исследований в существующих продуктах, тестировать новые гипотезы. Проводить custdev: описывать ЦА-исследования, формировать скрипты и гипотезы вместе с менеджером продукта, проводить интервью с предпринимателями, систематизировать результаты и подводить итоги исследования.
2. В ходе проведения исследований работать с разными типами сбора обратной связи: коридорные тесты, звонки по холодной и теплой базе, анализ опыта клиентов в продуктах конкурентов, анализ работы службы заботы продукта и обратной связи от клиентов.
3. Помогать развивать службу заботы продукта со стороны формирования клиентского опыта: участвовать в подготовке и корректировке скриптов ответов поддержки, инициировать предложения по улучшению опыта клиента при коммуникации с саппортом.
4. Строить CJM совместно с менеджером продукта и маркетологом.
5. Тестировать различные способы коммуникаций с клиентами, в том числе инструменты для продаж (выход на ЛПР, отработка возражений, назначение встреч и прочее), готовить методологии для дальнейшего масштабирования.

Требования

• Аудитория для исследования — малый бизнес из сферы IT, селлеров на маркетплейсах, различных бизнес-услуг. Нужно уметь находить с ними общий язык и быть на одной волне с бизнес-аудиторией.
• Продуктовых стримов на сегодня три, и будет еще больше, в работе будет несколько гипотез одновременно. Поэтому нужно уметь работать в режиме многозадачности и быть гибким.
• Респонденты, готовые на разговор, — редкий подарок. Вам предстоит решать задачу — звонить людям и договариваться на интервью «с нуля». Тут пригодятся навыки холодных продаж, только задача будет не продать, а купить у собеседника время на диалог.
• Информации много, интервью насыщены важными и на первый взгляд неочевидными деталями. Анализ и причесывание информации — то, на что вы должны быть готовы.
• Готовность погружаться в изучение финансовых сервисов, в опыт их использования.
• Желание помогать клиентам. Мы ищем человека, который также всей душой будет болеть за опыт клиентов в наших продуктах и своей работой будет помогать нам его улучшить. И, главное, будет искренне заинтересован в этом.

Мы предлагаем

• Возможность работы в самой технологически прокачанной сфере финтеха развивать свой опыт и насмотренность через исследование опыта наших клиентов.
• Задачи, которые позволят постоянно наращивать профессиональные компетенции в области исследования клиентского опыта.
• Команду экспертов, у которых есть крутой опыт создания банковских продуктов. Отличный шанс посотрудничать с сильными спецами и прокачать свои навыки.
• Достойную заработную плату, полностью официальную. Конкретные цифры обсуждаем по итогам индивидуального собеседования.
• Гибридный график работы. Мы ориентированы на результат, даже если получаем его удаленно.
• Ну и остальные обязательные блага, чтобы вы чувствовали себя спокойно и уверенно в завтрашнем дне.